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Gestão de serviço em campo oferecida pela inteligência artificial

O Field Service Edge da ClickSoftware tem a confiança de mais empresas do que qualquer outra solução de gestão de força de trabalho móvel. Desenvolvido com tecnologia avançada e experiência inigualável, o Field Service Edge ajuda as empresas a dominarem todas as fases da prestação de serviços. Tenha inteligência efetiva para ajudar a aumentar a produtividade e a eficiência, reduzir o custo das operações dos serviços e aperfeiçoá-las para atingir as metas comerciais.

Nossos clientes confiam em nós para fornecermos inteligência operacional real e a execução perfeita de todas as etapas, da previsão de demanda ao agendamento e despacho e à gestão de contratados externos. Com bilhões de interações em serviço concluídas usando a nossa solução, a Click é capaz de fornecer não apenas conjuntos de funcionalidades únicas, mas melhores práticas comprovadas de serviço em campo para proporcionar o máximo valor.

Fale conosco e conheça nossas soluções para:

   

Agendamento e despacho

Agendamento e despacho inteligentes e totalmente automatizados que levam em conta a localização, qualificações, condições de trânsito, disponibilidade de peças e dezenas de outros fatores. Reorganize a agenda rapidamente quando surgirem exceções, com a tranquilidade de que a agenda será otimizada de acordo com os seus objetivos e políticas.

Mobilidade da força de trabalho

Nossa abordagem indiferente a dispositivos oferece o máximo de usabilidade e compatibilidade, independentemente do dispositivo ou do sistema operacional. Garanta que seus funcionários em campo tenham acesso a ferramentas de comunicação, informações sobre os serviços e a ampla funcionalidade necessária para permanecerem preparados e produtivos em qualquer lugar.

Experiência do cliente

As expectativas dos clientes estão aumentando, e as organizações que prestam serviço em campo não são mais comparadas com os concorrentes diretos – a melhor experiência de atendimento que seu cliente já teve com qualquer empresa estabeleceu novos critérios. Nosso módulo de fidelização do cliente pode ajudá-lo a estar à altura.

Planejamento da capacidade dos recursos

Otimize a cadeia de serviços, identificando o tamanho ideal da força de trabalho e a combinação certa de qualificações, disponíveis nos momentos certos, reduzindo a ineficiência no uso dos recursos e aumentando a satisfação do funcionário e do cliente.

Previsão da demanda

A previsão da demanda com base no histórico de informações e médias leva à má utilização de recursos e à frustração do cliente. Nossa solução ativada por aprendizado de máquina aprende com contratos anteriores, mas leva em conta o clima, as condições de trânsito, as qualificações e o tempo de serviço do técnico e outros dados para gerar previsões precisas que efetivamente ajudam a suprir a demanda.

Serviço em campo preditivo

Planeje e antecipe-se ao inesperado com uma precisão inigualável. Corrija problemas antes que eles apareçam. Preveja e evite cancelamentos por clientes. Informe tempos de chegada precisos com base em informações de tráfego em tempo real.

Análise de dados de serviços

Compreenda o que está funcionando e onde há oportunidades de melhorias para aprimorar o desempenho do serviço. Tenha uma perspectiva mais ampla e tome decisões mais bem informadas.

Gestão de contratados

Quando você confia em um contratado terceirizado para atender os seus clientes, precisa garantir uma experiência integrada e consistente. Nossa solução fornece visibilidade das atividades do contratado, garante a conformidade com as políticas da sua empresa e protege a percepção da marca e o relacionamento com o seu cliente.

Planejamento e gestão de turnos

Gerencie a complexidade com facilidade. O número de trocas de turno e de pessoal disponíveis na força de trabalho de campo de uma empresa é impressionante; portanto, deixe com a nossa solução de IA a tarefa de selecionar os prestadores para cada turno com base nas suas políticas e as preferências deles.

Os benefícios de uma gestão de serviço em campo mais inteligente

  • Serviço em campo estratégico e fidelização do cliente: responder com um serviço mais rápido, confiável e personalizado
  • Otimizar o valor de cada interação: aproveitar os dados dos clientes e canais sociais para criar uma experiência que satisfaça os clientes, reforce a fidelidade e aumente a receita
  • Fazer mais com menos: aplicar IA, fluxos de trabalho automáticos e assistentes móveis para eliminar todas as ocasiões de ineficiência
  • Operacionalizar os dados: converter dados em ações de modo inteligente e automático para torná-los mais consumíveis e disponíveis para mitigar e eliminar emergências no campo
  • Mudar de reativo para preditivo: planejar de modo proativo para atender às necessidades do serviço

Por que escolher a ClickSoftware?

A experiência da ClickSoftware, adquirida com centenas de implementações corporativas ao longo das últimas duas décadas, identificou a necessidade de uma estratégia holística para a gestão do serviço em campo. Tal estratégia deve abordar os processos e as políticas que norteiam a prestação de serviços antes mesmo da tecnologia e da gestão de mudanças necessárias para apoiá-los.

A comunidade de clientes da ClickSoftware, pioneira na meta de otimizar a prestação de serviços em campo há mais de 20 anos, demonstrou às empresas do setor como lidar com os aspectos únicos da implementação de uma solução que atenda às necessidades imediatas e emergenciais nas operações diárias.

As soluções da ClickSoftware também reconhecem o fato de que, muitas vezes, são as decisões tomadas no dia anterior ao serviço, tais como o planejamento da capacidade de recursos, ou depois, tais como a análise dos serviços, que são críticas para o sucesso. Essa visão de uma cadeia de serviços, da gestão da demanda até as análises, está otimizada dentro das funções de serviço e entre elas, e é compartilhada por todas as empresas da Comunidade ClickSoftware. Somente as soluções da ClickSoftware são capazes de oferecer toda essa jornada.

Como parceiros, centro de conhecimento sobre serviços e provedores da solução de gestão de serviços em campo líder de mercado, oferecemos experiência aos nossos clientes, com o suporte a literalmente bilhões de contratos de serviço a fim de respondermos à pergunta mais frequente entre aqueles que procuram transformar o serviço: "O que outras organizações como nós fazem?"

Verdadeira otimização do serviço em campo utilizando a inteligência artificial

Nunca foi tão essencial transformar a maneira como o serviço em campo é prestado. Os líderes dos setores estão acolhendo uma transformação do serviço para alavancar os profissionais do serviço em campo como embaixadores das marcas. Sejam trabalhos voltados para o cliente, seja manutenção de uma infraestrutura, o serviço tornou-se um diferencial no contexto de margens de produtos cada vez menores.

O Field Service Edge (FSE) da ClickSoftware tem uma base sólida construída a partir de milhões de horas de desenvolvimento ao longo de muitos anos, incorporando continuamente as melhorias que aprendemos com a nossa comunidade de líderes de gestão de serviços que se esforçam para otimizar cada aspecto da cadeia de serviços. Já integradas às principais aplicações de CRM, ERP e BI, as nossas soluções são implementadas na infraestrutura de nuvem mais robusta, com disponibilidade global.

 

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