A gestão do serviço em campo e da força de trabalho está sempre se transformando de maneiras profundas. Em um mundo cada vez mais conectado, móvel e centrado no cliente, o prestador de serviço compete não apenas no próprio setor, mas também com qualquer interação positiva que seus clientes já tiveram com outros prestadores. Experiências com marcas como Amazon, Zappos e Uber determinam as expectativas dos clientes para um serviço impecável, transparente e ágil – e para receber ajuda em tempo real.

Não existe mais a percepção de que o serviço é um mal necessário e um centro de custos. As operações de serviço agora são uma função empresarial crítica com potencial para incrementar a receita e fortalecer a fidelidade do cliente. Com tecnologia líder no setor, experiência inigualável em serviço em campo, uma presença verdadeiramente global e a maior participação de mercado, a Click é a melhor parceira das organizações prestadoras de serviços focadas no cliente que têm um verdadeiro trabalho a fazer.

Tecnologia líder de mercado e conhecimento no setor

A inteligência artificial está profundamente enraizada em tudo o que fazemos, possibilitando decisões e execução otimizadas em toda a cadeia de serviços que levam a uma maior precisão no agendamento, desempenho operacional aprimorado e clientes mais contentes e satisfeitos:

  • Planeje: a quantidade ideal, o tipo e a combinação de qualificações dos recursos com base na demanda antecipada
  • Prometa: horários para os clientes que sejam ideais para eles e para os prestadores de serviços
  • Designe: quem prestará o serviço, através de qual rota, com quais qualificações, peças e ferramentas, para cumprir o ANS
  • Execute: enquanto otimiza, apesar da dinâmica do trânsito, de emergências e da duração
  • Engaje-se: com o cliente conforme é ajustado o tempo estimado de chegada
  • Meça: KPIs cruciais para determinar se são necessários quaisquer ajustes para executar com desempenho máximo

Com a Click, a inteligência artificial é transformada em inteligência efetiva com experiência no mundo real e ciência da computação de última geração. Nossos processos e funcionalidades comprovados estão disponíveis em diversas opções de implementação, dependendo da preferência do cliente. Nossos especialistas em tecnologia de serviços, com uma média de 7 anos de carreira, podem ajudá-lo a transpor software e processos de uma maneira que torne seus funcionários mais capacitados e eficientes.

Obtenha resultados reais com inteligência efetiva

A precisão da previsão – em tudo, desde o agendamento à utilização dos recursos – é a chave da otimização do serviço em campo. Especialmente quando apenas uma decisão ruim ou não calculada pode afetar todas as áreas de negócio. Apenas um quilômetro ou minuto pode significar uma perda de milhões de reais em uma escala empresarial. E apenas um atendimento perdido ou atrasado pode levar a uma espiral de ineficiências e insatisfação das pessoas que dependem de você. Seus clientes contam com você para resolver seus problemas – quer isso signifique fornecer energia para suas empresas ou aquecer suas casas no inverno. É importante mostrar a eles que você se importa, que valoriza o tempo deles e que podem confiar que você será preciso, pontual, ágil e eficaz em cada interação de serviço.

Para alcançar a precisão, é preciso inteligência artificial de última geração e aprendizado de máquina para analisar grandes quantidades de dados rapidamente. Mas não basta contar apenas com a tecnologia. Líderes de serviços de todo o mundo estão melhorando a eficiência, satisfazendo os clientes e alcançando um valor comercial mensurável hoje mesmo, através da combinação de dados e know-how nos negócios. É essa percepção da experiência do mundo real nos serviços e inteligência efetiva que leva as organizações prestadoras de serviços para outro patamar.

 

Saiba mais sobre as razões por que os clientes escolhem a ClickSoftware.