Produtos e serviços

Solução líder em gestão de serviço em campo

A experiência adquirida em bilhões de contratos de serviço em campo e por ajudar quase um milhão de profissionais de serviço em campo a fazerem um trabalho excepcional todos os dias fazem da ClickSoftware o parceiro mais abrangente e bem informado para todas as necessidades de serviços dos nossos clientes.

Após 20 anos, continuamos inovando e aprimorando a solução de gestão de equipes móveis líder mundial para centenas de clientes corporativos em todo o mundo. Não foram apenas a tecnologia e a plataforma que evoluíram e melhoraram, mas todo o nosso conjunto de ofertas de serviços profissionais: da otimização do agendamento central ao aprimoramento da mobilidade e das ferramentas de fidelização do cliente. A ClickSoftware está sempre recebendo as melhores avaliações de todas as soluções de gestão de força de trabalho móvel dos principais analistas e consultores, tanto em relação aos nossos produtos quanto aos nossos serviços.

Click Field Service Edge

O Click Field Service Edge (CFSE) é um software inovador e líder de mercado para a gestão de serviços em campo que é oferecido de forma modular para atender às necessidades de uma grande variedade de organizações. O CFSE está disponível em quatro edições: Essential, Professional, Professional Plus e Ultimate, as quais refletem diferentes níveis base de recursos. Essas edições são suplementadas por módulos adicionais. Isso confere às organizações que prestam serviços em campo a flexibilidade para adotarem as funcionalidades e funções necessárias e para expandirem conforme a evolução das suas necessidades comerciais.

Construído com uma tecnologia de inteligência artificial de última geração, o CFSE aprende com cada contrato de serviço e oferece insights comerciais reais, inteligência operacional real, além de fazer tudo em tempo real.

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Serviços profissionais e consultoria

Tendo sido pioneira no segmento de gestão de serviço em campo há mais de 20 anos, este espírito de inovação estende-se também à organização de serviços da ClickSoftware. Nossa equipe de serviços profissionais de mais de 250 especialistas em projetos continua a ajustar os processos e os procedimentos de gestão para encontrar eficiências que agreguem valor rápido para os nossos clientes. O resultado é uma abordagem simples, ágil e sistemática para novas integrações de soluções, bem como atualizações de clientes existentes e migrações para a nuvem.

O valor e os resultados quantificáveis obtidos por trabalhar com os serviços profissionais da ClickSoftware não terminam com a implementação bem-sucedida da solução – eles começam aí. A possibilidade de aproveitar os recursos dos nossos serviços profissionais bem informados é um vantagem exclusiva dos nossos clientes, independentemente de onde estiverem em seu ciclo de vida como clientes da ClickSoftware.

A experiência começa com um processo de descoberta antes da implementação, passa para a fase de integração e implementação e, em seguida, abrange todos os aspectos dos serviços pós-implementação para oferecer aprimoramentos contínuos e melhorias no negócio.

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Suporte mundial

As soluções da ClickSoftware são cruciais para a maioria dos nossos clientes. Onde quer que esteja no mundo, você encontrará uma equipe de suporte dedicada que estará disponível no seu fuso horário, pronta para enfrentar todos os desafios.

Indo além de simplesmente apoiar os nossos clientes, o Suporte Mundial da ClickSoftware centra-se na redução do risco, na continuidade dos negócios e na criação de valor. Nós trabalhamos em colaboração com nossos clientes desde o início do relacionamento para entender seus ecossistemas de suporte e serviços, prioridades, desafios e metas para prestar serviços de suporte que atendam a todas as necessidades dos clientes.

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