ソリューション

人工知能(AI)によるフィールドサービス管理

クリックソフトウェア の Field Service Edgeは、他のどのモバイルワークフォース管理ソリューションよりも多くの企業から信頼されています。高度なテクノロジーと比類ない経験に基づいて開発された Field Service Edge は、企業がサービス提供のあらゆる段階を完全に管理できるよう支援します。生産性と効率性の向上、サービス運用コストの削減、ビジネス目標の最適化、これらを支援するための真のインテリジェンスを得ることができます。

弊社は真のオペレーショナルインテリジェンスを提供し、需要予測から、スケジューリング&ディスパッチ、外注業者の管理にいたるまで、全てをシームレスに実行できるという点で、お客様から信頼を得ています。何十億件ものサービスインタラクションに使用されている クリックソフトウェアは、一連のユニークな機能だけでなく、実証済みのフィールドサービスのベストプラクティスを提供することで、最大限の価値を提供します。

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弊社ソリューションの各機能については、こちら。

   

スケジューリング&ディスパッチ

顧客の場所、スキル、交通状況、部品の有無、その他何十もの要素を考慮し、完全に自動化されたインテリジェントなスケジュール作成とディスパッチング機能。予期せぬ事態が発生した際にも、スケジュールを素早く調整します。スケジュールの最適化は御社のビジネス目標及び御社向けのポリシーを考慮して行われるのでご安心ください。

ワークフォースモビリティ

デバイスに依存しないアプローチにより、デバイスやオペレーティングシステムに関係なく、最大限のユーザビリティと互換性が実現されています。フィールドサービスマンが、コミュニケーションツールやジョブ情報等、外出先でも準備ができ、高い生産性を発揮できる幅広い機能に確実にアクセスできます。

カスタマーエクスペリエンス

顧客の期待は高まり続けており、フィールドサービス組織はもはや同業の競合他社と直接的に比較されるのではありません。顧客が他のあらゆる企業からこれまで受けてきた最高のサービスに基づき、新たな基準が設けられているのです。弊社のカスタマーエンゲージメントモジュールは、この困難な課題に対処します。

リソースキャパシティ計画

適切なタイミングでアサイン可能なサービスマンの数とスキルの組合せを把握することで、サービスチェーンを最適化し、効率の悪い部分を減らし、従業員と顧客の満足度を上げられるようにリソースを活用します。

需要予測

過去の情報や平均に基づく需要の予測では、リソース稼働率は非効率となり、顧客の不満にも繋がります。弊社の機械学習機能搭載のソリューションは、過去のやり取りから学ぶ一方、天気、交通情報、サービスマンのスキルと経験などを考慮し、需要を満たすための正確な予測を行います。

予測型のフィールドサービス

他とは比較にならない精度で予期せぬ事態を予測し対策します。問題が起こる前に解決します。顧客からのキャンセルを予測し防ぎます。リアルタイムの交通情報に基づき正確な到着時刻を提供します。

サービスアナリティクス

何がうまくいっていてどこに改善の余地があるのかを把握することで、サービスのパフォーマンスを改善できます。広い視野で、情報に基づいたより良い決定を下すことができます。

外注管理

顧客へのサービスを外注業者に委託する場合、シームレスで一貫したサービス体験を実現する必要があります。弊社のソリューションは、外注業者のアクティビティを可視化し、御社のポリシーに対する遵守状況を確認し、ブランドの評判と顧客との関係を保護します。

シフトマネージメント

複雑なシフトを簡単に管理できます。大企業では、フィールドサービスマンのシフトの数が多く、スタッフが非常に頻繁に入れ替わります。御社のポリシーと従業員の希望に基づくシフトの作成という難しい作業は、弊社の AI 搭載のソリューションにお任せください。

よりスマートなフィールドサービス管理によるメリット

  • 戦略的サービスとカスタマーエンゲージメント:素早く、より信頼できる、よりパーソナライズされた内容での対応
  • あらゆるインタラクションからの価値最大化: 顧客データとソーシャルチャンネルを活用して、顧客を感動させ、ロイヤリティを強化し、収益向上を実現
  • 少ない手間で多くを実行: AI、自動ワークフロー、モバイルアシスタントを使用して、あらゆる非効率性を排除
  • データを活用可能に:インテリジェントかつ自動的にデータを行動に変換し、現場での緊急事態の排除と解決に活用
  • 後手の対応から予測型へ:サービス要件に対応できるよう先手の計画

クリックソフトウェアを選ぶ理由

クリックソフトウェアは過去 20 年間にわたる様々なエンタープライズ企業での導入経験から、フィールドサービス管理に対して、プロセスとポリシーの両方を考慮した包括的なアプローチが、それをサポートするためのテクノロジーや変更管理よりも前に必要であることを理解しています。

クリックソフトウェアは 20 年以上前にフィールドサービスを最適化するという目標を掲げた、最も初期のパイオニアです。弊社のお客様同士のコミュニティは、日々の業務で発生する火消し作業への即座の対応という課題に応えるソリューションを同業の企業様が導入する際に、そのユニークな課題への対処方法を示してきました。

また、成功に不可欠なのは、リソースキャパシティプランニングなどのサービス実施当日前に下される決定、そしてサービスアナリティクスなどのサービス実施後に下される決定であることを弊社は認識しています。また、需要予測から分析にいたるサービスチェーンのあるべき姿が、サービスに関わる担当者間で最適化され、クリックソフトウェアコミュニティのすべての企業メンバー間で共有されていて、クリックソフトウェアはこの全体のプロセスをサポートできる唯一のソリューションです。

クリックソフトウェアは、パートナーであり、サービスに関するナレッジの中心拠点であり、フィールドサービス管理ソリューション市場をけん引するプロバイダーとして、サービスの変革を検討していらっしゃる方々からよく寄せられる「我々のような組織は何をすればよいか?」というお問い合わせに対し、文字通り何十億件ものサービスエンゲージメントをサポートしている弊社のお客様の経験をもとに、お答えしています。

AI を活用した真のフィールドサービス最適化

フィールドサービスの提供方法の変革は、これまで以上に重要になっています。業界をリードする企業は、フィールドサービス担当者を自社のブランド大使として活用する、サービスの変革を表明しています。顧客対面型作業であれ、インフラの保全であれ、製品販売によるマージンが年々減少している中、サービスが差別化要因となっています。

クリックソフトウェアの Field Service Edge (FSE) は、何年間にもわたる何百時間もの開発により、しっかりとした基礎が築かれ、サービスチェーンのあらゆる局面の最適化の原動力となるサービス管理のリーダー達のコミュニティからの意見に基づき、常に改善され続けています。弊社のソリューションは、主要な CRMやERP、BI アプリケーションと既に統合済みで、最も多くのクラウドインフラストラクチャに対応し、世界中で利用できます。

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