クリックソフトウェア Field Service Edge

業界をリードするフィールドサービス管理ソリューション

クリックソフトウェア Field Service Edge (CFSE) は、市場をリードする革新的なフィールドサービス管理ソフトウェアソリューションで、様々な組織のニーズに応えられるようモジュール式で提供されています。CFSE には Essential、Professional、Professional Plus、Ultimate の 4 つのエディションがあり、それぞれ異なる機能が利用できます。また、これらのエディションに、各種モジュールを追加することが可能です。これにより、フィールドサービス組織は、必要となる機能を必要に応じて導入したり、ビジネスの要件に応じて拡張する、柔軟性を確保することが可能になります。

クリックソフトウェア Field Service Edge のビデオデモ

Essential Edition

フィールドサービスマンの可視化と運用管理に向けたフィールドサービス自動化

サービス提供企業によるフィールドサービス効率改善の道のりは、サービスと関連コストの可視化と運用管理から、通常始まります。CFSE Essential Edition は、フィールドサービスマンのカレンダーと空き状況を管理するわかりやすい方法を求めている組織に最適で、適切なスキルを持った適切なサービスマンが適切な場所に派遣されるようにします。ディスパッチャはサービスマンのスキル、空き状況を管理し、様々なバックエンドシステムから送られてくるオーダー内容に従って作業を割り当てます。

予期せぬ事態が起こると、ディスパッチャはアラートを受け、Google Map インターフェース上で作業可能な候補者を特定し、適切なスキルを持った最寄りのサービスマンを現場に割り当てます。あるエリアでリソースが不足した場合、スケジュール管理者がリソースの配置を変え、その後予定されている作業を適切にこなせるようにすることができます。事業部門や地域、地区ごとに異なるルールやパラメーターを事前に構成することで、最適なリソースの割り当てがディスパッチャに提示されます。同様に、作業のスケジュールにビジネスポリシーやビジネス目標との矛盾が生じた場合にも、ディスパッチャにアラートで知らせます。

Professional Edition

運用効率を改善するための、予測可能なスケジューリングを実現するインテリジェントなフィールドサービス管理

インテリジェントな自動化による、フィールドサービスのコスト削減が可能なソリューションをご検討の組織には、CFSE Professional Edition がお勧めです。Professional Edition は、フィールドサービス担当者が顧客対面式の作業を実施するような、様々なサービスシナリオに対応しています。Professional Edition には、フィールドサービスの運用を様々なビジネス目標に従って最適化するインテリジェントな自動スケジューリング機能と、生産性と効率性の改善を支援するディスパッチ機能が含まれています。

Professional Edition は何千もの作業やリソース、地域を同時に分析し、20 年以上にわたり培われたサービスベストプラクティスと最新鋭の AI を駆使して、御社に最適なスケジュールを自動的に作成します。これにより、カスタマーサービス担当者は、顧客とビジネス目標の双方にとって都合の良い訪問時間を提案することができ、作業要件と顧客との合意事項を満たせるよう、リソースと作業を自動調整します。クリックソフトウェア は御社特有のルールやビジネス目標、KPI を考慮し、優れたカスタマーサービスの提供と運用コストの抑制の適切なバランスの維持を可能にします。

Professional Plus Edition

カスタマーエクスペリエンスを向上させるための、大規模で変化が激しいスケジュール向けの、リアルタイムでのフィールドサービス管理の最適化

多くの組織では、優先順位の高い作業が急に求められたり、サービスマンが病欠したり、顧客が約束の時間に不在だったりと、サービス当日には当日なりの課題があります。優れたサービスの真の基準は、各業界の変化にどれだけ効率的かつ効果的に組織が順応できるかです。 サービスマンが確実に、顧客の前で御社のブランドのポジティブな代表者であるようにするには、適切なスキルやパーツ、ツールを持った適切な担当者が適切なタイミングで適切な顧客を訪れることが重要です。

サービス実施当日中も継続的にスケジュールの最適化ができることでメリットを得られる、非常に変化の激しい事業環境で運営しているサービス提供企業には、Professional Plus がお勧めです。Professional Plus は、新たな作業がスケジュールに追加されるたびに、リアルタイムでのサービスの最適化が可能です。機械学習により、移動時間と作業の所要時間を予測し、比類ない精度でスケジュールをこなすことができます。緊急対応や厳しい SLA 、同日サービスなど、Professional Plus は大規模で変化の激しいスケジュールに対応します。また、繰り返し作業のスケジュール最適化サービスも利用できるため、継続的な事業の成功をサポートします。

Ultimate Edition

長期作業と混合サービスのためのフィールドサービス管理最適化

サービス提供企業にとって、何日、何週間、何か月とかかるプロジェクトの管理は、たやすいものではありません。長期作業には通常複数リソースが使用され、特定の作業順序など様々な要素が関与してきます。 Ultimate Editionの長期作業管理機能により、スケジュール管理担当者やディスパッチャが、リソースごとのキャパシティ状況を表示する月間スケジュールビューを利用できます。1 日ビューに切り替えて、スケジュール詳細を簡単に見ることもできます。 Ultimate Edition では、長期作業も短期作業も 単一のソリューションで管理できます。これにより、サービス提供企業は部門間でリソースを共有し、サービス組織全体の生産性と効率性をさらに向上させることが可能になります。

Ultimate Edition は、通常の運用タスクから、複数担当者を長期従事させる高度に洗練されたサービスエンゲージメントまで、様々な種類のサービスを提供する組織のニーズに応えます。短期作業から、設備メンテナンスや建設などに代表される長期作業、個々のフィールドサービス担当者からチームやクルー管理まで、Ultimate Edition は、ニーズの異なる様々な事業部門のサポートを、単一のソリューションで実行可能になります。また、繰り返し作業のスケジュール最適化サービスも利用できるため、継続的な事業の成功をサポートします。

アドオンモジュール

クリックソフトウェア Field Service Edge には、事業要件の変化と共にお客様が必要な機能を柔軟に導入できる、モジュール群が用意されています。

モバイル

クリックソフトウェア のエンタープライズモビリティは、様々な現場のユーザーのニーズに応えます。モバイルアプリケーション開発ツールは、IT チームやシステムインテグレーターによる事業要件への俊敏な対応を可能にし、短期間でビジネスバリューを実現させます。即利用可能な機能には、作業員ディスパッチ、作業コンプライアンス、健康・安全対策、自作業時間報告、フィールドサービスナレッジ、アップセル、自動ナビゲーションなどがあります。HTML5 ベースでありながらネイティブ機能を活用し、高速な UI を搭載した クリックソフトウェア のモバイルプラットフォームは、主要なモバイルオペレーティングシステムに対応し、バーチャルフォームエディター付きの開発スタジオを搭載しているため、非常に特殊な用途にも使用できます。

クリックソフトウェア のモバイルワークフォース管理ソリューションには、事前定義されたワークフローと必須情報に基づくウィザード式の作業完了報告機能が搭載されており、多くの詳細情報を自動的に捕捉することが可能なため、フィールドサービス担当者による手動での入力が不要になります。タイムシートとパーツの使用状況は自動的に記録されるため、この情報の適時性と精度により、運用ステータスがリアルタイムで確認できます。また、情報収集に関わるコストも最小限に抑えることができます。

カスタマーエンゲージメント

クリックソフトウェア のカスタマーエンゲージメントモジュールは、デバイスに別のアプリケーションをインストールすることなく、サービス提供企業との複数のコミュニケーション手段を顧客に提供します。顧客は、通知と到着予想時刻を受け取り、訪問予約時間を変更したり、サービス提供企業に追加情報を提供したり、自分の位置と比較したモバイルワーカーの位置情報を確認したり、サービス終了直後のアンケートでフィードバックを提供したりできます。カスタマーエンゲージメントモジュールは、クリックソフトウェア のサービスチェーンにおける役割を、インタラクティブで双方向の直接コミュニケーションを通じて、顧客へと拡張します。

このモジュールにより、サービス提供企業はカスタマーエクスペリエンスを改善し、顧客にテキストやメールを含む、複数のモダンなコミュニケーション手段を提供することが可能になります。サービスを必要とした時点から作業終了直後まで、顧客は、サービスプロセスを自身で管理可能だと感じることができます。以前は、コールセンター担当者にとって非常に面倒だった質問に対する答えを、顧客がモバイルやウェブなど、希望するコミュニケーション手段により自分自身で見つけられるようになるため、コールセンターへの架電、特にサービスマンが今どこにいるのかという問い合わせが大幅に減少します。さらに、事前に必要な情報がすべて手に入り、顧客との事前のコミュニケーションが、より簡単に可能になるため、サービスマンによる作業完了率と初回解決率が向上します。

外注管理

外注管理モジュールは、計画からスケジュール手配、実行まで、外部のサービスマンを管理するためのエンドツーエンドのソリューションを提供します。外注管理モジュールは、CFSE で取り扱い可能な範囲を社外のサービスマンにも広げ、サービス提供企業による可視性を向上し、顧客に提供される外注業者のサービスを管理できるようにします。この機能により、外注業者のサービスキャパシティの弾力性の活用が可能になる一方、顧客は、作業予約から作業終了に至る間の最新ステータスを、サービス提供企業に対して確認できるようになり、企業ブランドとサービスの一貫性を確保することが可能になります。

需要予測

需要予測モジュールは、過去の作業量および実績データを未来に関する仮定と組み合わせ、非常に正確に将来の作業量を予測します。過去のデータに対し、予測アルゴリズムを適用し、解釈や変更に特別な統計知識を必要としないグラフィカルなインターフェースを提供します。予測は、御社のそれぞれのマネージメント層で必要とされる、時間軸や粒度、領域に合わせて細かく調整可能です。需要予測モジュールにより、効果的なコスト管理やリソース稼働率改善を目的とした、過去のデータに基づいた正確なリソースプランの作成が可能になります。

キャパシティプランニング

CFSEのキャパシティプランニングモジュールは、スケジュール管理や需要予測などの計画と運用のビジネスプロセスを効率化します。このソリューションは、ビジネス上の優先事項に基づき、より良い計画作りや今後の見通し、優先順位の高い作業での SLA の未達成や需要に対するキャパシティ不足などのリスクエリアの特定、業績アップのための対策を可能にします。プランナーやマネージャーによる、サービス組織全体の戦略および経営の決定を最適化、調整、スケーリングする、より優れた管理が可能になります。キャパシティプランニングモジュールは、リソースの稼働率と SLA 遵守とのバランシングを確実にとることで、フィールドサービスの生産性と効率性を向上します。

クリックソフトウェア がビジネスを加速します

「クリックソフトウェア は、我々にとって明らかに正しい選択でした。それは、システムの安定性と、当社の変化し続ける個別業務要件に対し対応できるビルトインされた機能の柔軟性にありました。」

Fernando Pelaez Tapias
Tigo Une、IT 技術主任

御社のフィールドサービスの変革およびField Service Edge についての詳細についてはこちら。