フィールドサービスおよびワークフォース管理は重要な変革の時期にあります。接続性とモバイル性がますます増し、顧客中心となっているこの世界では、どのサービス提供企業も自社と同業界内だけではなく、顧客がこれまで経験したすべてのサービスと競わなければなりません。Amazon、Zappos、Uberを体験することにより、顧客はシームレスで透明かつ迅速な応答が得られるサービス、そしてリアルタイムでの対応を求めるようになっています。

サービスが必要悪でありコストセンターとみなされていた時代は終わりました。今やサービスは重要な事業部門であり、収益を急増させ、顧客ロイヤリティを強化する可能性があります。業界をリードするテクノロジーと比類ないフィールドサービスの専門知識、世界中での事業展開、最大のマーケットシェアにより、クリックソフトウェア は、顧客を中心とした、大きな役割を果たさなければならないサービス組織にとって、究極のパートナーとなります。

市場をリードするテクノロジーと業界専門知識

AI は私達の生活に深く浸透しており、スケジュールの精度の向上、業務パフォーマンスの改善、顧客満足度の向上に繋がるサービスチェーンのあらゆる場面において、最適な意思決定や実行を可能にしています。

  • 需要の予測に基づく適切な人員、作業タイプ、スキルの組み合わせによるリソース計画
  • 顧客とサービスプロバイダーの両方に最適な現場作業時間を確約
  • SLA を達成するために、誰が、どのルートで、どのようなスキル、パーツ、ツールを利用すべきかを割り当て
  • 当日の交通状況の変化、緊急事態、所要時間を最適化しながら実行
  • サービスの予想到着時刻が精緻化されると同時に顧客に通知
  • 重要な KPI を測定し、最善のパフォーマンスを発揮させるために調整が必要かを判断

クリックソフトウェア は、AI を実際の経験と最新鋭のコンピューターサイエンスを組み合わせた真のインテリジェンスに変換します。弊社の実証済みのプロセスと機能は、お客様の希望に合わせて様々な導入手段で利用できます。弊社のサービステクノロジーの専門家は平均 7 年の経験を持ち、御社の従業員が活用し効率を上げられるように、ソフトウェアとプロセスの架け橋となります。

真のインテリジェンスによる大きな成果

スケジュール管理からリソース活用まで、予測の精度はフィールドサービスの最適化の鍵となります。たったひとつの誤った判断や誤算がすべての事業部門に影響を与える環境では、なおさらです。大企業では、たった 1 マイルや 1 分の差が、何百万ドルもの損失に繋がることもあります。たった 1 件のアポイントに行けなかったり遅れたりすることが、非効率のスパイラルを発生させ、御社を信頼する人々からの不満を誘発する可能性があります。ビジネスのサポートであれ、冬の暖房器具の修理であれ、御社の顧客は御社が問題を解決してくれることを頼りにしています。正確で時間を守り、迅速に対応し、すべてのサービスで効果的に対応することで、御社が顧客を大切にし、顧客の時間を尊重し、御社を頼りにできることを示すことが重要です。

高い精度を実現するには、最新鋭の AI と機械学習を使用し、大量のデータを素早く分析する必要があります。しかし、テクノロジーだけに頼るのでは不十分です。現在世界中のサービスリーダーは、データとビジネスのノウハウを組み合わせ、効率を上げ、顧客を満足させ、測定可能なビジネス価値を達成しています。サービス組織をさらなるレベルに引き上げるのは、現実の世界でのサービス経験と真のインテリジェンスから得られる洞察です。

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