Soluzioni

Field Service Management gestito dall’intelligenza artificiale

Field Service Edge di ClickSoftware è adottato da più imprese rispetto a qualsiasi altra soluzione per la gestione di forza lavoro mobile. Realizzato avvalendoci di tecnologie avanzate e un’esperienza ineguagliabile, Field Service Edge aiuta le aziende a gestire con accuratezza ogni fase della fornitura di servizi. Procuratevi la vera intelligence in grado di aiutarvi a incrementare la produttività e l’efficienza, a ridurre i costi degli interventi e ottimizzare gli obiettivi aziendali.

I nostri clienti si affidano a noi per quanto riguarda la fornitura di intelligence operativa reale ed esecuzione omogenea di qualunque cosa, dalle previsioni delle richieste alla schedulazione e al dispatching, fino alla gestione di contractor esterni. Con miliardi di interazioni inerenti ai servizi completati usando la nostra soluzione, Click è in grado di fornire non solo pacchetti di funzioni esclusive, bensì anche comprovate best practice nei servizi sul campo in grado di massimizzare il valore.

Contattateci per ricevere informazioni in merito alle nostre soluzioni per:

 

   

Pianificazione e spedizione

Schedulazione e consegna automatizzate che considerano la location, le competenze, le condizioni del traffico, la disponibilità delle parti e decine di altri fattori. Consente di revisionare velocemente i programmi quando vengono riscontrate eccezioni, garantendovi che l’ottimizzazione della schedulazione consideri i vostri obiettivi e policy.

Mobilità della forza lavoro

Il nostro metodo indipendente dai dispositivi massimizza l’usabilità e la compatibilità, a prescindere dai dispositivi o sistemi operativi. Potrete garantire l’accesso ai vostri dipendenti impiegati sul campo l’accesso agli strumenti di comunicazione, alle informazioni concernenti gli incarichi e alla vasta funzionalità di cui hanno bisogno per rimanere costantemente preparati e produttivi.

Esperienza del cliente

Le aspettative della clientela sono destinate ad aumentare e le aziende non sono più messe a confronto con i loro concorrenti diretti - sono stati stabiliti nuovi standard, in base alla migliore esperienza che i vostri clienti abbiano sperimentato con qualunque altro fornitore prima d’ora. Il nostro modulo di coinvolgimento della clientela può aiutarvi a dimostrarvi all’altezza della situazione.

Pianificazione della capacità delle risorse

Consente di ottimizzare la catena dei servizi identificando la giusta dimensione della forza lavoro e l’insieme di competenze ottimale disponibili al momento giusto e in grado di garantire lo sfruttamento della risorse in modo tale da ridurre l’inefficienza e migliorare la soddisfazione della clientela e dei dipendenti.

Previsione della domanda

Potrete prevedere le richieste sulla base dei dati storici e dei motivi che hanno condotto a uno scarso sfruttamento delle risorse a alla delusione dei clienti. La nostra soluzione abilitata al machine learning acquisisce informazioni dagli incarichi precedentemente assegnati, ma anche dai fattori concernenti le condizioni meteo e del traffico, dalla competenza ed esperienza dei tecnici e altro ancora, al fine di formulare precise previsioni che aiutino a soddisfare efficacemente le richieste.

Field Service predittivo

Sarete in grado di pianificare e anticipare gli imprevisti con una precisione senza pari. Risolvete i problemi, prima che succedano! Prevedrete ed eviterete le cancellazioni dei clienti. Fornirete precisi orari di arrivo in base alle informazioni sulle condizioni del traffico in tempo reale.

Analisi dei servizi

Questa funzione vi consente di migliorare la performance mediante la conoscenza di cosa funziona e delle aree che presentano una opportunità di miglioramento. Vi farete un quadro più completo della situazione e prenderete decisioni più informate.

Gestione degli appaltatori

Quando incaricate un contractor esterno di assistere i vostri clienti, dovete accertarvi che disponga di un’esperienza omogenea e concreta. La nostra soluzione offre visibilità nelle attività dei contractor, garantendo che operi conformemente alle policy stabilite dalla vostra azienda e che vengano protette le percezioni del brand e i rapporti con la vostra clientela.

Pianificazione e gestione dello spostamento

Saprete gestire facilmente questioni complesse. Il numero dei turni e delle sostituzioni del personale disponibile nella forza lavoro di un’azienda è sbalorditivo; per questo motivo, lasciate svolgere alla nostra soluzione AI-driven il il duro lavoro di assegnazione dei dipendenti ai turni in base alle vostre policy e alle loro preferenze.

I vantaggi offerti dall’opzione Smarter Field Service Management

  • Servizi strategici sul campo e customer engagement: Intervenite con un servizio più rapido, affidabile e personalizzato.
  • Ottimizzate il valore di ogni interazione: Sfruttate i dati relativi ai clienti e i canali social per creare un’esperienza che soddisfi i clienti, rafforzi la fedeltà e incrementi i ricavi
  • Ottenete il massimo risultato con il minimo sforzo: Adottate l’IA, i flussi di lavoro automatizzati e gli assistenti mobili per eliminare ogni istante di inefficienza
  • Operazionalizzate i dati: Convertite i dati in azioni in modo intelligente e automatico, al fine di renderli maggiormente utilizzabili e disponibili per mitigare ed eliminare le emergenze sul campo.
  • Passate dal metodo reattivo a quello predittivo: Programmate in modo proattivo, al fine di rispondere ai requisiti di servizio

Perché scegliere ClickSoftware?

L’esperienza accumulata da ClickSoftware a seguito di centinaia di impieghi da parte di imprese nel corso degli ultimi vent’anni ci ha consentito di identificare l’esigenza di un approccio olistico a una gestione dei servizi sul campo che interessi i processi e le policy che regolano la consegna dei servizi prima ancora che la tecnologia e la gestione delle trasformazioni siano costrette a supportarli.

In veste di fautori, oltre 20 anni or sono, della targetizzazione degli obiettivi dell’ottimizzazione della consegna di servizi sul campo, la comunità di ClickSoftware dei clienti ha dimostrato alle aziende concorrenti come bisogna considerare gli aspetti unici dell’impiego di una soluzione in grado di sopperire alle immediate esigenze di risolvere i problemi riscontrati nelle attività quotidiane.

Le soluzioni proposte da ClickSoftware riconoscono inoltre il fatto che sono spesso le decisioni prese il giorno prima dell’intervento, come quelle riguardanti la pianificazione della capacità delle risorse, oppure successivamente, come l’analisi dei servizi, a essere fondamentali ai fini del successo. La visione di una catena dei servizi, dalla gestione della domanda fino all’analisi, è ottimizzata nell’ambito dei ruoli di servizio e condivisa da tutte le imprese appartenenti alla comunità di ClickSoftware; solo le soluzioni di ClickSoftware possono fornire adeguata assistenza nel corso di questa intera esperienza.

In veste di partner, hub di conoscenza dei servizi e provider della più richiesta soluzione FSM, facciamo in modo che l’esperienza della nostra clientela supporti i miliardi di richieste di servizi al fine di rispondere alla domanda più frequentemente posta da coloro che anelano a trasformare i servizi: “cosa vogliono che facciamo le altre aziende simili alla nostra?”.

La vera ottimizzazione dei servizi sul campo avvalendosi dell’intelligenza artificiale

La trasformazione del metodo in cui vengono consegnati i servizi sul campo non è mai stata più cruciale. Le principali aziende del settore adottano una trasformazione dei servizi allo scopo di sfruttare i professionisti in questo campo in qualità di ambasciatori dei brand. Sia nel lavorare direttamente con i clienti che nel mantenere una infrastruttura, i servizi sono diventati un elemento distintivo nel contesto di margini di prodotto sempre più ristretti.

Field Service Edge di ClickSoftware (FSE) dispone di un solido fondamento costituito da migliaia di ore di sviluppo nel corso di molti anni, e da una continua implementazione di miglioramenti derivanti dall'esperienza della nostra comunità di service management leader impegnati nell’ottimizzazione di ogni aspetto della catena dei servizi. Già integrate nelle nostre applicazioni CRM, ERP e BI, le nostre soluzioni girano nella più robusta infrastruttura cloud con disponibilità globale.

 

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