Click Field Service Edge

La soluzione più ricercata per le aziende operanti nel settore della gestione di servizi sul campo

Click Field Service Edge (CFSE) consiste in un’innovativa soluzione informatica all’avanguardia per la gestione dei servizi sul campo, la quale viene offerta in forma modulare allo scopo di soddisfare le esigenze di una vasta gamma di aziende. CFSE è disponibile in quattro Edizioni: Essential, Professional, Professional Plus e Ultimate, ognuna delle quali riflette un diverso livello basilare di capacità. Queste edizioni sono integrate da ulteriori moduli. Ciò conferisce alle aziende operanti nell’ambito dei field service la flessibilità necessaria ai fini dell’adozione delle funzioni e caratteristiche di cui hanno bisogno e della loro espansione, man mano che evolvono i loro requisiti di business.

Click Field Service Edge - Demo Video

Edizione Essential

Automatizzazione dei servizi sul campo ai fini di visibilità e controllo operativo della forza lavoro impiegata sul campo

L’esperienza di un service provider al fine di migliorare l’efficienza dei servizi sul campo, inizia normalmente con l’acquisizione di visibilità e controllo operativo degli interventi e dei costi correlati. L’Edizione Essential di Click Field Service Edge è l’opzione ideale per le aziende alla ricerca di un metodo intuitivo di gestione delle agende e della disponibilità delle risorse sul campo, assicurando che le risorse con le giuste competenze vengano inviate ai luoghi di intervento adeguati. I dispatcher gestiscono le competenze e la disponibilità delle risorse sul campo, ricevono i compiti da una varietà di sistemi di back-end e li assegnano di conseguenza.

Quando viene segnalato un evento improvviso, i dispatcher ricevono gli alert, identificano i candidati qualificati su un’interfaccia di Google Maps e incaricano il tecnico ubicato più nelle vicinanze e con le giuste competenze di intervenire sul posto. Qualora si riscontri una mancanza di risorse in un’area, gli scheduler possono spostare le risorse, al fine di garantire una corretta copertura dei compiti imminenti. Le regole e i parametri preconfigurati, i quali possono essere attribuiti in modo esclusivo a ciascuna linea di attività, regione o distretto, garantiscono che i dispatcher dispongano delle scelte ottimali per quanto riguarda l’allocazione di risorse. Allo stesso modo, i dispatcher vengono avvisati nel caso i compiti siano stati programmati in modo tale da confliggere con le policy o gli obiettivi stabiliti dall’azienda.

Edizione Professional

Una opzione per la gestione intelligente dei servizi sul campo, in modo da rendere più predittivi i programmi che migliorano l’efficienza operativa

Le aziende che necessitano di una soluzione per la gestione dei servizi sul campo, in grado di portare alla riduzione dei costi di servizio tramite l’automatizzazione del fattore “intelligenza”, dovrebbero vagliare l’adozione dell’Edizione Professional di Click Field Service Edge. L’Edizione Professional considera una varietà di scenari di intervento, in cui i clienti sono chiamati ad affrontare compiti svolti da singoli professionisti. Professional include capacità intellettive e schedulazione automatizzata - il che garantisce che gli interventi sul campo siano ottimizzati conformemente a una vasta gamma di obiettivi aziendali - e capacità di dispatching, a vantaggio di una produttività ed efficienza migliori.

L’Edizione Professional analizza simultaneamente numerose migliaia di compiti, risorse e location e produce automaticamente il miglior programma possibile per la vostra azienda, avvalendosi dell’esperienza ventennale nell’ambito della gestione dei servizi e dell’innovazione dell’intelligenza artificiale. Ciò consente ai responsabili dei servizi di proporre orari di intervento che risultino convenienti sia al cliente che all’azienda, nonché di riallineare le risorse e la ripartizione dei compiti al fine di soddisfare le richieste di intervento e le esigenze dei clienti. Considerando le regole, gli obiettivi e gli indicatori principali delle performance della vostra azienda, ClickSoftware vi consente di bilanciare correttamente la fornitura di un servizio clienti di alta qualità e tenere sotto controllo i costi operativi.

Edizione Professional Plus

L’ottimizzazione della gestione dei servizi sul campo in tempo reale, al fine di ottenere programmi con elevati volumi e volatilità in grado di incrementare il soddisfacimento delle esigenze della clientela

Per molte aziende, la giornata dedicata all’assistenza è caratterizzata da una serie di difficoltà: capita all’improvviso un lavoro da svolgere urgentemente, un dipendente mobile si ammala, o un cliente non è in sede come promesso. Una misura fedele di un servizio eccellente considera quanto efficientemente le aziende sono in grado adattarsi al variare delle dinamiche tipiche del loro settore. Al fine di garantire che la vostra forza lavoro mobile rappresenti in modo positivo il vostro marchio di fronte ai clienti, è importante che a recarsi dal cliente al momento giusto sia un tecnico dotato delle giuste competenze e dell’attrezzatura e parti adeguate.

I fornitori di servizi operanti in ambienti caratterizzati da elevata volatilità, che ambiscono a beneficiare dell’abilità a ottimizzare costantemente i programmi nel corso della giornata dedicata allo svolgimento dei servizi dovrebbero prendere in considerazione l’adozione di Professional Plus. Professional Plus offre la possibilità di ottimizzare i servizi in tempo reale, man mano che i compiti vengono inseriti nel programma. Mediante lo sfruttamento del machine learning al fine di prevedere i tempi di viaggio e la durata degli interventi, i programmi vengono eseguiti con un livello di accuratezza senza precedenti. Sia che si tratti di rispondere a un’emergenza, a un SLA ristretto o ad appuntamenti nel corso della medesima giornata, Professional Plus è in grado di adattarsi ai programmi con elevati volumi e volatilità. A essere inclusi sono anche i ricorrenti servizi di ottimizzazione dei programmi, al fine di garantire la continuità dei successi aziendali.

Edizione Ultimate

Ottimizzazione della gestione dei servizi sul campo per lavori a lungo ciclo e imprese di servizi combinati

Per i fornitori di servizi, monitorare progetti che richiedono giorni, settimane o mesi fino al completamento è tutt’altro che facile. I lavori a lungo ciclo richiedono spesso l’impiego di più risorse e dipendenze, in termini della necessaria sequenza di specifici compiti. Grazie alla capacità di gestire lavori a lungo ciclo in Click Field Service Edge, gli scheduler e i dispatcher dispongono di una visualizzazione dei programmi mensili che illustra l’uso della capacità per risorsa. Essi possono effettuare facilmente un drill down, allo scopo di visualizzare informazioni più dettagliate riferite a una singola giornata. Con l'Edizione Ultimate, i lavori a breve e lungo ciclo vengono gestiti e programmati in una singola soluzione, dando ai fornitori di servizi la capacità di condividere risorse tra linee di business e incrementare ulteriormente la produttività e l'efficienza dell'azienda.

L’Edizione Ultimate risponde alle esigenze di aziende che offrono varie tipologie di servizi, da quelli costituiti da compiti operativi di routine fino agli interventi altamente sofisticati che coinvolgono più dipendenti nel corso di un periodo di tempo più lungo. Dai lavori a breve ciclo fino a quelli a lungo ciclo, riguardanti tipicamente la manutenzione o la costruzione di strutture, e dai singoli professionisti fino ai team e alle squadre impiegate nei servizi sul campo, Ultimate consente alle aziende di supportare diverse linee di business con diverse esigenze nell’ambito di una singola soluzione. A essere inclusi sono anche i ricorrenti servizi di ottimizzazione dei programmi, al fine di garantire la continuità dei successi aziendali.

Opzioni aggiuntive disponibili

Click Field Service Edge è integrato da moduli che offrono ai clienti la flessibilità necessaria ai fini dell’adozione delle funzioni e caratteristiche di cui hanno bisogno e della loro espansione, man mano che evolvono i loro requisiti di business.

Mobile

Le capacità in termini di mobilità per le aziende offerte da ClickSoftware soddisfano le esigenze di una varietà di utenti preposti a interventi sul campo. Gli strumenti per lo sviluppo di applicazioni mobili consentono ai team IT e agli integratori dei sistemi di rispondere ai requisiti di business con notevole agilità, conferendo rapidamente un valore aziendale. Le ulteriori capacità includono l’assegnazione dei compiti, la conformità dei lavori, procedure di sicurezza e protezione, la segnalazione automatizzata degli orari, la competenza dei dipendenti sul campo, l’upsell, la navigazione automatizzata e altro ancora. Basata su HTML5, oltre a sfruttare anche le capacità native e offrire una IU reattiva, la piattaforma mobile di ClickSoftware supporta tutti i principali sistemi operativi e include un development studio dotato di un editor di moduli visivi, al fine di personalizzare notevolmente le applicazioni.

La soluzione per la mobilità della forza lavoro di ClickSoftware include il completamento wizard-drive basato su flussi di lavoro prestabiliti e informazioni obbligatorie, acquisisce automaticamente molti dettagli, evitandone così l’inserimento manuale da parte del professionista. I timesheet e l’uso delle parti vengono monitorati automaticamente, in modo che l’accuratezza e la puntualità di tali informazioni conferiscano una visualizzazione in tempo reale dello stato operativo - anche in caso di minimizzazione dell’acquisizione delle informazioni.

Customer Experience

Il modulo per il Customer experience di ClickSoftware offre ai clienti finali più canali di interazione con i fornitori di servizi, senza che debba essere installata una nuova applicazione sui loro dispositivi. I clienti ricevono notifiche e orari di arrivo stimati, possono riprogrammare gli appuntamenti, fornire ulteriore contesto al service provider, vedere la posizione del dipendente mobile in base alla loro ubicazione e fornire feedback tramite un sondaggio automatizzato immediatamente dopo la consegna del servizio. Questo modulo per il customer engagement estende il ruolo di ClickSoftware nella catena dei servizi direttamente al cliente attraverso comunicazioni interattive e bidirezionali.

Questo modulo consente ai fornitori di servizi di migliorare la customer experience, offrendo loro la possibilità di avvalersi di un certo numero di moderni canali, inclusi quelli testuali o via email. Dal momento in cui il cliente necessita di un servizio, fino a quello immediatamente successivo al completamento del lavoro, il cliente sa di avere sotto il suo controllo il processo del servizio. Le chiamate al call center, in modo particolare quelle riguardanti richieste di informazioni sul luogo in cui si trova il tecnico addetto al servizio, vengono notevolmente ridotte, in quanto le domande che una volta rappresentavano un fardello per gli agenti, possono ora essere risposte dai clienti stessi, attraverso i loro canali di comunicazione preferiti - mobile e web. Inoltre, una volta in possesso di tutte le informazioni di cui avevano precedentemente bisogno, ed essendo in grado di comunicare in anticipo con il clienti con maggiore facilità, i dipendenti mobili incrementano le percentuali di completamento dei lavori e quelle relative alla risoluzione al primo intervento.

Previsione Della Domanda

Previsione della domanda fonde lo storico volume e i dati sulla performance con le ipotesi concernenti il futuro e genera previsioni dei carichi di lavoro particolarmente precise. Applica algoritmi predittivi ai dati storici, al fine di produrre un’interfaccia grafica, la cui interpretazione e modifica non richiedono alcuna specifica conoscenza di materie statistiche. Ogni singola previsione può essere personalizzata all’esatto arco temporale, risoluzione e dominio richiesti dai diversi livelli di gestione previsti nella vostra azienda. Demand Forecasting stabilisce l’ambiente ideale per i programmatori addetti alla formulazione di un preciso piano di risorse basato su dati storici, consentendo così un maggiore controllo sui sosti e una ulteriore ottimizzazione delle risorse.

Pianificazione della capacità delle risorse

Pianificazione della capacità delle risorse per Service Edge semplifica la programmazione e i processi operativi aziendali, come la schedulazione e la previsione della domanda. Questa soluzione consente ai programmatori di pianificare in modo migliore tenendo conto delle priorità di business, nonché di guardare al futuro e identificare le aree a rischio, come i SLA non rispettati per quanto riguarda lavori ad alta priorità e la riduzione della copertura delle richieste, e di intervenire al fine di migliorare i risultati aziendali. I programmatori e i manager dispongono di un maggiore controllo ai fini della ottimizzazione, dell’allineamento e dello scalare delle decisioni di carattere tattico ed esecutivo dell’intera azienda. Capacity Planning migliora la produttività e l’efficienza dei servizi sul campo, assicurando un utilizzo bilanciato delle risorse e il rispetto dei SLA.

ClickSoftware potenzia le aziende

"ClickSoftware si è rivelato il vero vincitore grazie alla stabilità del sistema e alla flessibilità integrata, che consentono di soddisfare le nostre esclusive esigenze aziendali man mano che evolvono”

Fernando Pelaez Tapias
IT Technical Leader, Tigo Une

Siete pronti a trasformare i vostri interventi sul campo e a scoprire di più in merito a Field Service Edge?