I servizi sul campo e la gestione della forza lavoro stanno subendo una significativa trasformazione. In un mondo sempre più connesso, mobile e incentrato sulla clientela, ogni fornitore di servizi è chiamato a competere non solo nell’ambito del suo settore, ma anche a confrontarsi con tutte le positive interazioni di servizio mai sperimentate prima d’ora dalla sua clientela. Le esperienze con marchi come Amazon, Zappos e Uber modellano le aspettative dei clienti per quanto riguarda servizi omogenei, trasparenti e tempestivi - anche per quanto concerne la fornitura di assistenza in tempo reale.

Sono passati i tempi in cui tali servizi venivano considerati un male necessario e un generatore di spese. Gli interventi sono ora una nuova e cruciale funzione del business, contraddistinti da un potenziale di crescita dei ricavi particolarmente elevato e dal rafforzamento della fedeltà dei clienti. Grazie alla tecnologia leader nel settore, all’ineguagliabile esperienza nella fornitura di servizi sul campo, alla presenza globale e alla detenzione della più grande fetta di mercato, Click è il partner ideale per le aziende fornitrici di servizi incentrati sul cliente che abbiano un certo volume di concreto lavoro da svolgere.

Tecnologie leader nel mercato ed esperienza nel settore

L’intelligenza artificiale è profondamente radicata in qualunque cosa facciamo; consente di ottimizzare la presa e la messa in atto di decisioni nella catena dei servizi, il che determina maggiore precisione nella programmazione, migliore performance operativa e clienti maggiormente soddisfatti e felici.

  • Pianificazione: l’ideale ammontare, tipo e combinazione di competenze delle risorse sulla base della domanda anticipata.
  • Promessa: orari per la clientela che risultino ottimali sia per i clienti che per i fornitori di servizi
  • Allocazione: chi sarà assegnato, tramite quale percorso, con quali competenze e strumenti ai fini del soddisfacimento dello SLA
  • Esecuzione: durante l’ottimizzazione, nonostante le dinamiche del traffico, della durata e delle emergenze
  • Coinvolgimento: con il cliente, mediante adeguamento dell'orario di arrivo stimato per la prestazione dei servizi
  • Misura: critico KPI ai fini della determinazione se sia necessario apportare adeguamenti al fine di proseguire con massime performance

Con Click, l’intelligenza artificiale viene trasformata in una vera e propria intelligence con esperienza di real world e scienze informatiche all’avanguardia. I nostri collaudati processi e capacità sono disponibili in una gamma di opzioni di impiego, a seconda delle preferenze del cliente. I nostri esperti in tecnologia, dotati di un’esperienza media settennale, possono aiutarvi a risolvere i problemi correlati al software e alle procedure, in modo da incrementare sia la capacità che l’efficienza del vostro personale.

Ottenete risultati reali con l’intelligenza concreta

L’accuratezza delle previsioni - in ogni situazione, dalla schedulazione all’utilizzo delle risorse - è un elemento fondamentale dell’ottimizzazione dei servizi sul campo. Specialmente se una decisione non informata o errata può influire negativamente su tutte le linee di business. Un singolo chilometro o minuto può comportare per un’impresa la perdita di milioni di euro. E un solo appuntamento ritardato o mancato, può portare a una spirale di inefficienza e insoddisfazione da parte delle persone che dipendono da voi. I vostri clienti contano su di voi per risolvere i loro problemi - sia che si tratti di fornire energia alle loro aziende, o di riscaldare le loro abitazioni in inverno. È importante dimostrare loro che non li trascurate, che date la debita importanza al loro tempo, e che possono fidarsi di voi per via della vostra precisione, puntualità ed efficienza in ogni interazione.

Il raggiungimento della precisione richiede intelligenza artificiale e machine learning all’avanguardia, al fine di analizzare rapidamente considerevoli volumi di dati. Tuttavia, limitarsi a fare affidamento sulla tecnologia non è sufficiente. I service leader di tutto il mondo stanno migliorando la loro efficienza, soddisfacendo la clientela e raggiungendo attualmente un misurabile valore di business, combinando dati e know-how. Questa è una informazione preziosa acquisita dall’esperienza nell’ambito dei real world service e dalla concreta intelligenza che porta le aziende a livelli superiori.

 

Scoprite di più sul perché i clienti scelgono ClickSoftware.