Click Field Service Edge

La première solution pour les entreprises de gestion de services sur le terrain.

Click Field Service Edge (CFSE) est une solution logicielle de gestion de services sur le terrain innovante et avancée, proposée sur un modèle modulaire afin de répondre aux besoins d'un large éventail d'entreprises. CFSE est disponible en quatre éditions, Starter, Professional Professional Plus et Ultimate, qui présentent différents niveaux de capacité de base. Ces éditions sont accompagnées de modules supplémentaires. Cela donne aux entreprises de services sur le terrain la flexibilité nécessaire pour adopter les fonctionnalités dont ils ont besoin et pour se développer au fur et à mesure que leurs besoins commerciaux évoluent.

Vidéo de démonstratinon de Click Field Service Edge

Édition Essential

Automatisation des services sur le terrain pour une meilleure visibilité et un meilleur contrôle opérationnel de la main-d'œuvre sur le terrain

Pour améliorer l'efficacité des services sur le terrain, un prestataire de services doit d'abord obtenir de la visibilité et le contrôle opérationnel des opérations de service et des coûts associés. Click Field Service Edge édition Essential est idéal pour les entreprises qui recherchent un moyen intuitif de gérer les agendas et la disponibilité des effectifs sur le terrain, et de s'assurer que les bonnes ressources et les bonnes compétences soient envoyées aux bons endroits. Les répartiteurs gèrent les compétences et la disponibilité des ressources sur le terrain, reçoivent le travail à partir de divers systèmes d'arrière-plan et répartissent le travail en conséquence.

Lorsque des événements inattendus surviennent, les répartiteurs reçoivent des alertes, identifient les candidats qualifiés sur une interface Google Maps et affectent le technicien le plus proche possédant les compétences requises au site de travail. S'il y a un manque d'effectifs dans un domaine spécifique, les planificateurs peuvent réaffecter des effectifs afin que toutes les missions entrantes puissent être prises en charge de la manière appropriée. Des règles et paramètres préconfigurés, qui peuvent être propres à chaque secteur d'activité, région ou circonscription, garantissent que les répartiteurs soient informés des meilleurs choix concernant l'affectation des ressources. De même, les répartiteurs sont alertés si des tâches planifiées vont à l'encontre des politiques ou des objectifs de l'entreprise.

Édition Professional

Une gestion intelligente des services sur le terrain pour des programmes plus prévisibles qui améliorent l'efficacité opérationnelle

Les entreprises qui ont besoin d'une solution de gestion de services sur le terrain qui permet de réduire les coûts des services sur le terrain grâce à une automatisation intelligente devraient penser à opter pour Click Field Service Edge Professional Edition. L'édition Professional prend en charge divers scénarios de service qui impliquent que des professionnels du service sur le terrain individuels travaillent en contact avec les clients. Professional comprend des fonctionnalités de planification intelligentes et automatisées qui permettent d'optimiser les opérations de service sur le terrain en fonction d'un large éventail d'objectifs commerciaux, ainsi que des fonctionnalités de répartition permettant d'améliorer la productivité et l'efficacité.

L'édition Professional analyse simultanément plusieurs milliers de missions, de ressources et d'emplacements, et génère automatiquement le meilleur programme possible pour votre entreprise en s'appuyant sur plus de vingt années d'expérience avec les meilleures pratiques de service et sur une intelligence artificielle de pointe. Cela permet aux représentants du service client de proposer des heures de rendez-vous qui conviennent à la fois au client et à l'entreprise, et de réorganiser automatiquement les ressources et les tâches pour répondre aux exigences de la mission et aux engagements des clients. ClickSoftware vous permet de trouver le juste équilibre entre des prestations de service client de qualité supérieure et des coûts opérationnels maîtrisés tout en tenant compte des règles, des objectifs et des indicateurs de performance propres à votre entreprise.

Édition Professional Plus

Optimisation en temps réel de la gestion de services sur le terrain pour des programmes flexibles et à volume élevé qui améliorent l'expérience client

Pour de nombreuses entreprises, le jour de la prestation de services peut présenter certains défis : une mission inattendue et hautement prioritaire qui leur est confiée, un travailleur mobile qui tombe malade ou un client n'est pas chez lui à l'heure qui était prévue. L'efficacité et l'efficience avec lesquelles les entreprises s'adaptent aux changements de situation inhérents à leur secteur d'activité constituent un véritable indicateur de la qualité des services qu'elles offrent. Pour vous assurer que votre main-d'œuvre mobile représentera positivement votre marque auprès de vos clients, il est impératif que le bon technicien ayant les bonnes compétences, les bonnes pièces et le bon équipement soient envoyés au bon client, au bon moment et au bon endroit.

Les fournisseurs de services qui exercent leurs activités dans un environnement commercial très fluctuant et pour qui il serait utile d'avoir la possibilité d'optimiser continuellement leur programme tout au long de la journée devraient envisager de faire appel à Professional Plus. Professional Plus offre la possibilité d'optimiser le service en temps réel au fur et à mesure que de nouvelles missions sont ajoutées au programme. En utilisant l'apprentissage automatique pour prédire les temps de déplacement et les durées de travail, les programmes sont réalisés avec un niveau de précision sans précédent. Qu'il s'agisse de réagir à une urgence, à un contrat serré ou à un rendez-vous le jour même, Professional Plus s'adapte à des programmes fluctuants et à volume élevé. Des services d'optimisation des programmes récurrents sont également inclus pour assurer le succès continu de l'entreprise.

Édition Ultime

Optimisation de la gestion de services sur le terrain pour le travail à cycle long et les activités de services mixtes

Pour les fournisseurs de services, le suivi de projets qui prennent des jours, des semaines ou des mois à réaliser n'est pas une tâche facile. Le travail à cycle long implique souvent des ressources multiples et des dépendances multiples en termes de séquencement nécessaire de tâches spécifiques. En gérant le travail à cycle long dans Click Field Service Edge, les planificateurs et les répartiteurs disposent d'un aperçu mensuel qui indique la capacité utilisée pour chaque ressource. Ils peuvent facilement passer à un aperçu journalier pour obtenir des informations plus détaillées. Avec l'édition Ultimate, les travaux à cycle long et à cycle court sont gérés et planifiés avec une seule solution, ce qui donne aux fournisseurs de services la possibilité de partager les ressources entre leurs secteurs d'activité, augmentant ainsi la productivité et l'efficacité de l'entreprise de services.

L'Édition Ultimate répond aux besoins des entreprises qui offrent divers types de services, allant des tâches opérationnelles de routine aux missions de service hautement spécialisées impliquant de nombreux employés sur de longues périodes de temps. Qu'il s'agisse de tâches de courte durée ou des travaux de longue durée qui sont habituels pour les missions d'entretien ou de construction de biens immobiliers, et de professionnels des services sur le terrain individuels ou d'équipes, Ultimate permet aux entreprises de services sur le terrain de gérer différents secteurs d'activité avec des besoins variés dans une même solution. Des services d'optimisation des programmes récurrents sont également inclus pour assurer le succès continu de l'entreprise.

Modules disponibles

Click Field Service Edge est accompagné de modules qui donnent aux entreprises de services sur le terrain la flexibilité nécessaire pour adopter les fonctionnalités dont ils ont besoin et pour se développer au fur et à mesure que leurs besoins opérationnels évoluent.

Mobile

Les fonctionnalités de mobilité d'entreprise de ClickSoftware répondent aux besoins d'une grande variété d'utilisateurs sur le terrain. Les outils de développement d'applications mobiles permettent aux équipes informatiques et aux intégrateurs de systèmes de répondre aux besoins de l'entreprise avec dextérité, ce qui permet un retour sur investissement rapide pour l'entreprise. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi comprennent la répartition des tâches, la conformité du travail, les procédures en matière de santé et de sécurité, les relevés de temps automatiques, la connaissance des travailleurs sur le terrain, la montée en gamme, la navigation automatique, et plus encore. Basée sur HTML5, mais faisant également appel à des fonctionnalités natives et proposant une interface utilisateur réactive, la plate-forme mobile de ClickSoftware est compatible avec tous les principaux systèmes d'exploitation mobiles et comprend un studio de développement avec un éditeur de formulaires visuels permettant d'obtenir des applications hautement personnalisées.

La solution de mobilité de la main-d'œuvre de ClickSoftware comprend l'exécution de tâches à l'aide d'un assistant qui s'appuie sur des flux de travail prédéfinis et des informations obligatoires, et saisit automatiquement de nombreux détails afin qu'ils n'aient pas à être saisis manuellement par un professionnel des services sur le terrain. Les feuilles de temps et l'utilisation des pièces sont enregistrées automatiquement, de sorte que ces informations sont à jour et précises et permettent d'obtenir un aperçu en temps réel de l'état des opérations, tout en minimisant le coût de la collecte des informations.

Engagement client

Le module d'engagement client de ClickSoftware offre aux clients finaux des moyens de communication avec leur fournisseur de services multiples sans avoir à installer une application supplémentaire sur leur appareil. Les clients reçoivent des notifications et une estimation des heures d'arrivée et peuvent reporter leurs rendez-vous, donner des informations contextuelles supplémentaires au fournisseur de services, voir la position du travailleur mobile par rapport à leur position et donner un retour sur le service via un sondage automatique tout de suite après la prestation de service. Le module d'engagement client renforce le rôle de ClickSoftware dans la chaîne de service directement auprès du client grâce à des communications bilatérales interactives.

Ce module permet aux fournisseurs de services d'améliorer l'expérience client, en proposant aux clients des moyens de communication multiples et modernes, y compris par sms ou par e-mail. Depuis le moment où le client a besoin d'un service jusqu'au moment où les travaux sont terminés, le client a le sentiment d'avoir le contrôle sur le processus de service. Les appels vers le centre d'appels, en particulier ceux qui s'enquièrent de l'endroit où se trouve le technicien de service, sont considérablement réduits puisque les clients peuvent désormais trouver eux-mêmes la réponse à des questions qui accaparaient auparavant beaucoup de temps pour les agents, via leurs moyens de communication favoris : mobile ou web. De plus, en ayant accès à toutes les informations dont ils ont besoin à l'avance et en pouvant communiquer au préalable avec le client plus facilement, le taux de réussite des missions des travailleurs mobiles augmente, de même que le pourcentage de résolution dès la première intervention.

Gestion des contractants

Le module de gestion des contractants propose une solution complète de gestion de la main-d'œuvre tierce, de l'organisation à la planification et à l'exécution. Le module de gestion des contractants permet à Service Edge d'aller au-delà de la main-d'œuvre interne pour offrir aux fournisseurs de services et à leurs contractants une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur le service que le client final reçoit. Cette fonctionnalité permet au fournisseur de services d'être le seul représentant du service qui apparaît devant le client pendant la totalité de la prestation (des rendez-vous aux mises à jour de statut, en passant par la réalisation du service) afin d'assurer la cohérence de la marque et du service, tout en tirant parti de la flexibilité de service offerte pas les contractants.

Prévision de la demande

Le module de prévision de la demande associe des données historiques de volume et de performance avec des hypothèses concernant l'avenir et génère des prévisions très précises de la charge de travail. Il applique des algorithmes prédictifs aux données historiques pour créer une interface graphique qui ne nécessite aucune connaissance statistique particulière pour être interprétée ou modifiée. Chaque prévision peut être adaptée exactement aux délais, à la résolution et au domaine requis par les différents niveaux de gestion de votre entreprise. Le module de prévision de la demande prépare le terrain pour que les planificateurs puissent créer un plan de ressources précis fondé sur des données historiques et permettant un meilleur contrôle des coûts et une meilleure utilisation des ressources.

Planification des capacités

Le module de planification des capacités de Service Edge simplifie la planification et les processus opérationnels tels que la mise en place d'un programme et la prévision de la demande. La solution permet aux planificateurs de mieux planifier en fonction des priorités de l'entreprise, d'anticiper et d'identifier les zones à risque telles que des contrats manqués pour des travaux hautement prioritaires ou une réponse réduite à la demande, et de prendre des mesures qui améliorent les performances de l'entreprise. Les planificateurs et les gestionnaires gagnent plus de contrôle pour optimiser, aligner et adapter les décisions tactiques et exécutives dans l'ensemble de l'entreprise de services. La planification des capacités améliore la productivité et l'efficacité des services sur le terrain en assurant une utilisation équilibrée des ressources et le respect des contrats de niveau de services.

ClickSoftware donne plus de pouvoir aux entreprises

« ClickSoftware remporte la compétition haut la main en raison de la stabilité de son système et de sa flexibilité intégrée qui lui permet de répondre à nos besoins commerciaux uniques au fur et à mesure de leur évolution ».

Fernando Pelaez Tapias
Responsable technique informatique, Tigo Une

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