Les solutions

La gestion de services sur le terrain grâce à l'intelligence artificielle

Il y a plus d'entreprises qui font confiance à Field Service Edge de ClickSoftware qu'à toute autre solution de gestion de la main-d'œuvre mobile. Field Service Edge fait appel à sa technologie de pointe et son expérience inégalée pour aider les entreprises à maîtriser chaque étape de la prestation de services. Obtenez des renseignements concrets pour accroître votre productivité et votre efficacité, réduire le coût des opérations de service et optimiser vos objectifs commerciaux.

Nos clients nous font confiance pour leur fournir des renseignements opérationnels tangibles et pour exécuter parfaitement toutes les tâches, de la prévision de la demande à la gestion des contractants externes, en passant par la planification et la répartition. Avec des milliards d'interactions de services réalisées à l'aide de notre solution, Click peut non seulement vous fournir un ensemble de fonctionnalités uniques, mais aussi vous proposer les meilleures pratiques éprouvées de services sur le terrain afin que notre offre soit la plus intéressante possible.

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Planification et répartition

Une planification et une répartition intelligentes et entièrement automatisées qui tiennent compte de l'emplacement, des compétences, des conditions de circulation, de la disponibilité des pièces et de dizaines d'autres facteurs. Remaniez rapidement les planifications lorsque des événements imprévus surviennent et soyez assuré que l'optimisation de la planification se fait en tenant compte de vos objectifs et de vos politiques.

Mobilité de la main-d'œuvre

Notre approche qui fonctionne avec tous les appareils offre un maximum de facilité d'utilisation et de compatibilité, quel que soit l'appareil ou le système d'exploitation utilisé. Assurez-vous que vos employés sur le terrain ont accès aux outils de communication, aux informations sur la mission et aux fonctionnalités générales dont ils ont besoin pour être préparés et productifs lors de leurs déplacements.

Expérience client

Les attentes des clients sont de plus en plus élevées et les entreprises de services sur le terrain ne sont plus évaluées par rapport à leurs concurrents directs : de nouvelles normes ont été établies sur la base de la meilleure expérience de service que votre client ait eu avec n'importe quelle entreprise. Notre module d'engagement client peut vous aider à vous montrer à la hauteur.

Planification de la capacité des ressources

Optimisez la chaîne de service en identifiant le bon effectif de main-d'œuvre et la bonne combinaison de compétences, disponibles au bon moment, pour garantir une utilisation des ressources qui réduit l'inefficacité et augmente la satisfaction des employés et des clients.

Prévision de la demande

La prévision de la demande en se basant sur des données historiques et des moyennes conduit à une mauvaise utilisation des ressources et à des clients frustrés. Notre solution fondée sur l'apprentissage automatique prend en compte les contrats passés, mais aussi les conditions météorologiques, les conditions de circulation, les compétences et l'ancienneté des techniciens, et plus encore afin de créer des prévisions précises pour vous aider à répondre efficacement à la demande.

Service sur le terrain prédictif

Planifiez et anticipez les imprévus avec une précision inégalée. Réglez les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Prévoyez et évitez les annulations clients. Indiquez des heures d'arrivée précises grâce à des informations de circulation en temps réel.

Analyse de service

Améliorez la qualité de vos services en comprenant ce qui fonctionne déjà et ce qui peut être amélioré. Ayez une vision d'ensemble et prenez des décisions plus éclairées.

Gestion des contractants

Lorsque vous faites confiance à un contractant tiers pour servir vos clients, vous devez vous assurer que leur expérience reste harmonieuse et uniforme. Notre solution vous permet d'avoir plus de visibilité sur les activités du contractant, assure le respect des politiques de votre entreprise et protège la perception de votre marque et votre relation avec vos clients.

Planification et gestion des heures de travail

Gérez facilement un problème complexe. Le nombre de combinaisons d'heures de travail et de personnel possibles au sein de la main-d'œuvre sur le terrain est faramineux. Laissez donc notre solution d'IA faire la partie difficile du travail en appariant les travailleurs aux heures de travail en fonction des politiques de votre entreprise et de leurs préférences.

Les avantages d'une gestion plus intelligente des services sur le terrain

  • Service sur le terrain stratégique et engagement client: proposez un service plus rapide, plus fiable et plus personnalisé
  • Maximiser la valorisation de chaque interaction: exploitez les données clients et les réseaux sociaux pour créer une expérience qui ravit vos clients, renforce leur fidélité et accroît vos revenus.
  • Faites plus avec moins: tirez parti de l'intelligence artificielle, des flux de travail automatiques et des assistants mobiles pour éliminer chaque moment d'inefficacité.
  • Opérationnalisez les données: convertissez intelligemment et automatiquement les données en actions pour qu'elles soient plus facilement utilisables et plus disponibles afin de limiter et d'éliminer les urgences sur le terrain
  • Passez du réactif au prédictif: planifiez de façon proactive pour répondre aux exigences en matière de service.

Pourquoi choisir Clicksoftware?

L'expérience acquise par ClickSoftware lors de centaines de déploiements d'entreprises au cours des deux dernières décennies a mis en évidence la nécessité d'une approche holistique de la gestion de services sur le terrain qui prenne en compte les processus et politiques qui régissent la prestation des services avant même que les technologies et les changements de gestion requis pour assurer cette prestation soient mis en place.

En tant que première entreprise à s'être fixé pour objectif d'optimiser la prestation de services sur le terrain il y a plus de 20 ans, ClickSoftware et sa communauté de clients ont montré aux autres entreprises comment aborder les aspects uniques du déploiement d'une solution répondant aux besoins immédiats en matière de protection-incendie dans les opérations quotidiennes.

Les solutions ClickSoftware sont également conscientes du fait que ce sont souvent les décisions qui sont prises avant le jour du service, comme la planification de la capacité des ressources, ou après, comme l'analyse des services, qui sont essentielles à la réussite de la prestation. Cette conception de la chaîne de services, de la gestion de la demande à l'analyse, est optimisée à travers tous les rôles de services et partagée par toutes les entreprises de la communauté ClickSoftware. Seules les solutions ClickSoftware peuvent assurer l'ensemble de ces opérations.

En tant que partenaire, centre de connaissances en matière de services et fournisseur de la solution de gestion de services sur le terrain leader du marché, nous nous appuyons sur notre expérience auprès de nos clients ayant rempli des milliards de missions de service pour répondre aux questions qui sont le plus fréquemment posées par ceux qui souhaitent faire évoluer leurs services : « Que font les autres entreprises comme la nôtre ».

Une véritable optimisation des services sur le terrain grâce à l'intelligence artificielle

Il n'a jamais été aussi important de transformer la façon dont les services sur le terrain sont fournis. Les leaders du secteur amorcent une transformation des services et se tournent vers les professionnels des services sur le terrain pour devenir les ambassadeurs de leur marque. Qu'il s'agisse d'effectuer des tâches en contact avec la clientèle ou d'entretenir une infrastructure, le service est devenu un facteur de différenciation dans un contexte où les marges sur les produits ne cessent de se réduire.

ClickSoftware Field Service Edge (FSE) repose sur des bases solides bâties grâce à des millions d'heures de développement au fil des années et continue à intégrer les améliorations apportées par notre communauté de professionnels de la gestion de services qui s'efforce d'optimiser chaque étape de la chaîne de services. Notre solution est déjà intégrée aux principales applications CRM, ERP et BI et fonctionne avec une infrastructure en Cloud robuste et disponible dans le monde entier.

 

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