Le service sur le terrain et la gestion de la main-d'œuvre sont en pleine transformation. Dans un monde de plus en plus connecté, mobile et centré sur le client, chaque fournisseur de services est en concurrence non seulement au sein de son secteur d'activité, mais également avec toutes les interactions de services positives que ses clients ont eues auparavant. Des expériences auprès de marques comme Amazon, Zappos et Uber donnent aux clients des attentes telles qu'un service fluide, réactif et transparent, ainsi que d'être aidé en temps réel.

L'époque où le service était perçu comme un mal nécessaire et un centre de coûts est révolue. Les opérations de service sont maintenant une fonction opérationnelle essentielle qui a le potentiel de stimuler la croissance des revenus et de renforcer la fidélité de la clientèle. Grâce à sa technologie de pointe, à son expertise inégalée en matière de service sur le terrain, à sa présence dans le monde entier et à la part de marché importante qu'elle possède, Click est le partenaire idéal des entreprises de service axées sur la clientèle qui ont des projets concrets à réaliser.

Une technologie novatrice et de l'expertise dans le secteur

L'intelligence artificielle est profondément ancrée dans tout ce que nous faisons, elle permet d'optimiser les décisions et l'exécution tout au long de la chaîne de services, ce qui se traduit par une plus grande précision de la planification, de meilleures performances opérationnelles et des clients plus heureux et plus satisfaits:

  • Planifiez: la quantité, le type et la combinaison de compétences idéales des effectifs en fonction de la demande prévue.
  • Promettez: des délais optimaux pour les clients et les fournisseurs de services.
  • Attribuez: qui assurera la prestation, par quel itinéraire, avec quelles compétences, quelles pièces et quels outils pour respecter l'accord de niveau de service
  • Exécutez: tout en optimisant votre efficacité malgré les changements de circulation, de durée et les urgences qui se présentent au quotidien.
  • Communiquez: avec le client au fur et à mesure que l'estimation de l'heure d'arrivée prévue se précise.
  • Mesurer: les KPI les plus importants pour déterminer si des ajustements doivent être apportés afin d'atteindre des performances optimales

Avec Click, l'intelligence artificielle est transformée en informations concrètes grâce à de l'expérience sur le terrain et à l'informatique de pointe. Nos processus et fonctionnalités éprouvés sont disponibles dans une large gamme d'options de déploiement, selon les préférences du client. Nos experts en technologie de service, qui ont en moyenne 7 ans d'ancienneté, peuvent vous aider à tirer parti de votre logiciel dans tous vos processus afin de rendre votre personnel plus autonome et efficace.

Obtenez de vrais résultats grâce à des renseignements concrets

L'exactitude des prévisions, qu'il s'agisse de planification ou d'utilisation des ressources, est essentielle à l'optimisation des services sur le terrain, particulièrement lorsqu'une seule mauvaise décision ou décision mal calculée peut avoir un impact sur tous les secteurs d'activité. Une différence d'un kilomètre ou d'une minute peut représenter des millions de dollars perdus à l'échelle d'une entreprise. Et un seul rendez-vous manqué ou retardé peut mener à une série d'opérations inefficaces et à de l'insatisfaction chez ceux qui dépendent de vous. Vos clients comptent sur vous pour résoudre leurs problèmes, qu'il s'agisse d'alimenter leur entreprise en électricité ou de chauffer leur maison en hiver. Il est important de leur prouver que vous vous souciez d'eux, que vous appréciez le temps qu'ils vous accordent et qu'ils peuvent vous faire confiance en vous montrant précis, ponctuel, réactif et efficace lors de chaque interaction de service.

Pour obtenir cette précision, il faut disposer d'une intelligence artificielle de pointe et de capacités d'apprentissage automatique pour analyser rapidement de grandes quantités de données. Cependant, il ne suffit pas de s'appuyer sur la technologie uniquement. Les leaders mondiaux des services améliorent leur efficacité, satisfont leurs clients et optimisent leur valeur opérationnelle de manière mesurable, en combinant données et savoir-faire commercial. C'est cette perspective tirée d'une expérience concrète du service, de même que des renseignements concrets, qui permettent aux entreprises de services de passer à la vitesse supérieure.

 

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