ClickSoftware | 08.14.19

Selon Gartner, « En 2022, seuls 30 % des fournisseurs de services sur le terrain seront prêts à déployer une aide à la décision basée sur l'IA sur leurs plateformes de gestion des services sur le terrain en vue de mieux faire face à la concurrence, même si de fortes capacités seraient disponibles à ce moment-là ». Le document d'accompagnement du « Quadrant magique Gartner de 2019 pour la gestion des services sur le terrain », le rapport sur les capacités critiques, est désormais disponible. Dans le document en question, Gartner évalue les capacités des produits des fournisseurs selon trois cas d'utilisation courants pour les fournisseurs de services sur le terrain :

  • Programmes volumineux et volatiles ;
  • L'équipement en tant que service ; et
  • Service et assistance complexes.

ClickSoftware est ravie de recevoir, pour la deuxième fois consécutive, le score d'utilisation le plus élevé pour les Programmes volumineux et volatiles. Découvrez comment le marché utilise l'IA et d'autres technologies innovantes pour améliorer les résultats opérationnels des services dans le dernier rapport « Capacités critiques de Gartner pour la gestion des services sur le terrain ».

Télécharger le rapport

Capacités critiques de Gartner pour la gestion des services sur le terrain, Jim Robinson, [12/08/2019]

 

Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou toute autre désignation. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de l’organisme de recherche Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.