Soluciones

Gestión de servicios de campo potenciada por la inteligencia artificial

Field Service Edge de ClickSoftware es la plataforma de confianza para más empresas que cualquier otra solución de gestión de mano de obra móvil. Potenciada por tecnología avanzada y una experiencia sin igual, Field Service Edge ayuda a las empresas a dominar cada etapa de la prestación de servicios. Consiga inteligencia real para ayudar a aumentar la productividad y la eficiencia, disminuir el coste de las operaciones de servicio y optimizar la consecución de los objetivos comerciales.

Nuestros clientes confían en nosotros para proporcionar una inteligencia operativa real y una ejecución perfecta de todo, desde la previsión de la demanda, la programación y el envío, hasta la gestión de contratistas externos. Con miles de millones de interacciones de servicio efectuadas con nuestra solución, Click puede proporcionar no solo conjuntos de características únicas, sino también prácticas comprobadas de servicio de campo para aportar el máximo valor.

Contacte con nosotros y conozca nuestras soluciones para:

   

Programación y envíos

Programación y envíos inteligentes completamente automatizados que toma en cuenta la ubicación, las habilidades, las condiciones de tráfico, la disponibilidad de piezas y muchos otros factores. Reorganice rápidamente los horarios cuando surjan excepciones, teniendo la seguridad de que la optimización de la programación se realizará teniendo en cuenta sus objetivos y políticas.

Movilidad de la mano de obra

Nuestro enfoque independiente de dispositivos proporciona la máxima facilidad de uso y compatibilidad, independientemente del dispositivo o del sistema operativo. Asegúrese de que sus empleados de campo tengan acceso a las herramientas de comunicación, información de trabajo y la amplia funcionalidad que necesitan para mantenerse preparados y productivos en cualquier momento.

Experiencia del cliente 

Las expectativas de los clientes aumentan y las organizaciones de servicio de campo ya no se comparan con sus competidores directos: los nuevos estándares han sido establecidos por la mejor experiencia de servicio que su cliente ha tenido en su vida empresarial. Nuestro módulo de compromiso con el cliente puede ayudarle a estar a la altura de las circunstancias.

Planificación de la capacidad de recursos

Optimice la cadena de servicios identificando el tamaño de la mano de obra y la combinación de habilidades adecuadas y disponibles en el momento adecuado, garantizando una utilización de recursos que reduzca la ineficiencia y aumente la satisfacción de los empleados y de los clientes.

Pronóstico de la demanda

El pronóstico de la demanda basado en información histórica y promedios conduce a una mala utilización de los recursos y a la frustración del cliente. Nuestra solución habilitada para el aprendizaje automático aprende de las experiencias pasadas, pero los factores climáticos, las condiciones del tráfico, las habilidades de los técnicos y la antigüedad, y más, crean pronósticos precisos para ayudar a satisfacer la demanda de manera eficiente.

Servicio de campo predictivo

Anticípese a lo inesperado con una precisión inigualable. Solucione los problemas antes de que surjan. Prediga y evite cancelaciones de clientes. Proporcione horas de llegada precisos basados en información de tráfico en tiempo real.

Análisis del servicio

Mejore el rendimiento del servicio al entender qué funciona y dónde hay oportunidades para mejorar. Consiga una perspectiva más general y tome decisiones mejor informadas.

Gestión de contratistas 

Cuando confía en que un contratista externo preste servicios a sus clientes, debe garantizar una experiencia uniforme y constante. Nuestra solución aporta visibilidad a las actividades del contratista, garantiza el cumplimiento de las políticas de su empresa y protege la percepción de la marca y la relación con su cliente.

Planificación y gestión de turnos

Administre la complejidad con facilidad. El número de empleados y personal disponible en el campo de trabajo es asombroso. Por lo tanto, permita que nuestra solución impulsada por la IA haga el trabajo duro de emparejar a los trabajadores con los cambios según sus políticas y sus preferencias.

Los beneficios de una gestión de servicio de campo más inteligente

  • Servicio de campo estratégico y compromiso con el cliente: responda con una atención más rápida, más fiable y más personal
  • Optimice el valor de cada interacción: aproveche los datos de los clientes y los canales sociales para crear una experiencia que satisfaga a los clientes, fortalezca su lealtad y aumente los ingresos
  • Haga más por menos: aplique IA, flujos de trabajo automáticos y asistentes móviles para eliminar cada punto de ineficiencia
  • Operacionalice los datos: convierta los datos en acciones de forma inteligente y automática para hacerlos más consumibles y disponibles para mitigar y eliminar emergencias en el campo
  • Cambie de reactivo a predictivo: planifique proactivamente para abordar los requisitos de los servicios:

¿Por qué elegir ClickSoftware?

La experiencia de ClickSoftware de cientos de implementaciones empresariales en las últimas dos décadas ha identificado la necesidad de un enfoque holístico para la gestión de servicios de campo que aborde los procesos y las políticas que guían la entrega del servicio incluso antes de que la tecnología y la gestión del cambio necesiten su apoyo.

Como primer pionero en cumplir la meta de optimizar la entrega de servicios de campo hace más de 20 años, la comunidad de clientes de ClickSoftware ha demostrado a sus competidores cómo abordar los aspectos únicos de implementar una solución que responda a las necesidades inmediatas de la resolución de incidencias en las operaciones diarias.

Las soluciones de ClickSoftware también reconocen el hecho de que a menudo las decisiones que se toman antes del día del servicio, como la planificación de la capacidad de recursos o, después, como la analítica del servicio, son críticos para el éxito. Esta visión de cadena de servicios, desde la gestión de la demanda hasta el análisis, se optimiza dentro de los roles de servicio y la comparten todas las empresas en la comunidad de ClickSoftware. Solo las soluciones de ClickSoftware pueden soportar todo este viaje.

Como socio, centro de conocimiento de servicio y proveedor de la solución de gestión de servicios de campo (FSM) líder en el mercado, absorbemos la experiencia de nuestros clientes al respaldar literalmente miles de millones de compromisos de servicio para responder la pregunta más frecuente entre aquellos que tratan de transformar dicho servicio: "¿Qué hacen otras organizaciones como la nuestra?"

Optimización real de los servicios de campo utilizando inteligencia artificial

Transformar la forma en que se entrega el servicio de campo nunca ha sido más crítico. Los líderes de la industria están adoptando una transformación del servicio para utilizar a los profesionales de servicio de campo como embajadores de la marca. Ya sea realizando un trabajo orientado al cliente o manteniendo una infraestructura, el servicio se ha convertido en un elemento diferenciador en el contexto de los márgenes de productos cada vez más estrechos.

ClickSoftware Field Service Edge (FSE) tiene una base sólida diseñada a partir de millones de horas de desarrollo durante varios años, incorporando continuamente las mejoras aprendidas de nuestra comunidad de líderes de gestión de servicios que se esfuerzan por optimizar cada aspecto de la cadena de servicios. Ya integradas con las aplicaciones líderes de CRM, ERP y BI, nuestras soluciones se ejecutan en la infraestructura de nube más robusta, con disponibilidad global.

 

¿Listo para empezar? Solicite una demostración personalizada.