ClickSoftware | 08.14.19

Según Gartner: "En 2022, solo el 30 % de los proveedores de servicios de campo estarán preparados para implementar apoyo de decisiones basado en IA en sus plataformas de gestión de servicios de campo para competir mejor, a pesar de las grandes capacidades que habrá disponibles entonces". Ya está disponible el documento complementario del Cuadrante Mágico de Gartner 2019 para la gestión del servicio en el campo, el informe de Capacidades esenciales. En él, Gartner evalúa las capacidades de los productos de los vendedores mediante tres casos de uso comunes para los proveedores de servicios de campo:

  • Alto volumen y horarios volátiles
  • Equipamiento como un servicio
  • Servicio y apoyo complejos

ClickSoftware está encantado de recibir la mayor puntuación del caso de uso de Alto volumen y horarios volátiles por segunda vez consecutiva. Conozca cómo está aplicando el mercado la IA y otras tecnologías innovadoras para impulsar mejores resultados para las empresas de servicios en el último informe Capacidades esenciales para la gestión del servicio en el campo de Gartner.

Descargar informe

Capacidades esenciales para la gestión de servicios de campo de Gartner, Jim Robinson, [12/08/2019]

 

Gartner no apoya a ningún vendedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja que los usuarios de tecnología seleccionen únicamente aquellos vendedores con las mejores puntuaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constan de las opiniones de la organización de investigación y no deberían ser consideradas como una declaración de hechos. Gartner niega toda garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin en particular.