Los servicios de campo y la gestión de la mano de obra se encuentran en un estado de transformación significativa. En un mundo cada vez más conectado, móvil y centrado en el cliente, cada proveedor de servicios compite no solo dentro de su industria, sino con cada interacción positiva de servicios que hayan tenido sus clientes. Las experiencias con marcas como Amazon, Zappos y Uber conforman las expectativas de los clientes en cuanto a un servicio transparente, perfecto y con capacidad de respuesta, y en cuanto a que se les pueda ayudar en tiempo real.

Los días de servicio que se perciben como un mal necesario y un centro de costes han quedado atrás. Las operaciones de servicios son ahora una función comercial crítica con potencial para sobrealimentar el crecimiento de los ingresos y fortalecer la lealtad del cliente. Con una tecnología líder en el sector, su experiencia en servicios de campo sin paralelo, una presencia verdaderamente global y la mayor participación de mercado, Click es el socio más importante en organizaciones de servicio centradas en el cliente que realmente tienen un trabajo por entregar.

Tecnología líder en el mercado y experiencia en la industria

La inteligencia artificial está profundamente arraigada en todo lo que hacemos, permitiendo decisiones y ejecuciones optimizadas en toda la cadena de servicios que conducen a una mayor precisión en la programación, a un mejor rendimiento operativo y a clientes más felices y satisfechos:

  • Plan: la combinación ideal de recursos, tipos y habilidades en función de la demanda anticipada
  • Prometer: tiempos que sean óptimos tanto para los clientes como para los proveedores de servicios
  • Asignar: quién entregará, a través de qué ruta, con qué habilidades, piezas, herramientas, para cumplir con el SLA
  • Ejecutar: mientras se optimiza a pesar de la dinámica de tráfico, emergencias y duración en el día
  • Participar: con el cliente, a través de la optimización del tiempo de llegada estimado para el servicio
  • Medir: KPI críticos para determinar si se necesitan ajustes para funcionar al máximo rendimiento

Con Click, la inteligencia artificial se convierte en inteligencia real con la experiencia del mundo real y una informática de vanguardia. Nuestros procesos y funcionalidades comprobados están disponibles en una gama de opciones de implementación, dependiendo de las preferencias del cliente. Nuestros expertos en tecnología de servicios, que tienen una media de 7 años de permanencia, pueden ayudarle a vincular el software y los procesos de forma que potencie a su personal y lo haga más eficiente.

Consiga resultados reales con inteligencia real

La precisión de la predicción, en todo, desde la programación hasta la utilización de los recursos, es crítica en la optimización de los servicios de campo. Especialmente cuando una sola decisión deficiente o no calculada puede afectar a todas las líneas de negocios. Un solo kilómetro o un minuto puede provocar la pérdida de millones de dólares a escala empresarial. Y solo una cita perdida o retrasada puede llevar a una espiral de ineficiencias e insatisfacción de las personas que dependen de usted. Sus clientes cuentan con usted para resolver sus problemas, signifique impulsar sus empresas o signifique calentar sus hogares en el invierno. Es importante mostrarles que nos importan, que valoramos su tiempo y que pueden confiar en nosotros siendo precisos, puntuales, receptivos y eficaces en cada interacción del servicio.

Alcanzar la precisión requiere una inteligencia artificial y un aprendizaje automático de vanguardia para analizar grandes cantidades de datos. Sin embargo, confiar solo en la tecnología no es suficiente. Los líderes de servicios de todo el mundo están mejorando la eficiencia, satisfaciendo a los clientes y logrando un valor comercial medible hoy en día, mediante la combinación de datos y know-how empresarial. Es esta percepción de la experiencia de servicios en el mundo real y la inteligencia real lo que lleva a las organizaciones de servicios al siguiente nivel.

 

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