Außendienst und Personalmanagement befinden sich in einem tief greifenden Wandel. In einer zunehmend vernetzten, mobilen und kundenorientierten Welt konkurriert jeder Dienstleister nicht nur innerhalb seiner Branche, sondern mit allen positiven Serviceinteraktionen, die seine Kunden je hatten. Erfahrungen mit Marken wie Amazon, Zappos und Uber prägen die Erwartungen der Kunden an einen nahtlosen, transparenten und reaktionsschnellen Service—und werden in Echtzeit unterstützt.

Die Zeiten, in denen Diensttage als notwendiges Übel und Kostenstelle wahrgenommen werden, liegen in der Vergangenheit. Der Servicebereich ist heute eine wichtige Geschäftsfunktion mit Potenzial, das Umsatzwachstum zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. Mit branchenführender Technologie, unvergleichlicher Außendienstkompetenz, einer wahrhaft globalen Präsenz und dem größten Marktanteil ist Click der ultimative Partner für kundenorientierte Serviceorganisationen, die echte Arbeit zu leisten haben.

Marktführende Technologie- und Branchenexpertise

  • Künstliche Intelligenz ist tief in allem, was wir tun, verankert und ermöglicht optimierte Entscheidungen und Ausführungsformen entlang der gesamten Servicekette, die zu einer höheren Planungsgenauigkeit, verbesserter operativer Leistung und glücklicheren, zufriedeneren Kunden führen:
  • Planen Sie die ideale Kombination von Ressourcen in Bezug auf Menge, Art und Qualifikation, basierend auf dem erwarteten Bedarf
  • Versprechen Sie Ihren Kunden Zeiten, die sowohl für Kunden als auch für Dienstleister optimal sind
  • Zuweisung, wer auf welchem Weg, mit welchen Fähigkeiten, Teilen und Werkzeugen liefern wird, um das SLA zu erfüllen
  • Ausführung bei gleichzeitiger Optimierung trotz Tagesdynamik des Verkehrs, Notfälle, Dauer
  • Gehen Sie auf den Kunden ein, während die voraussichtliche Ankunftszeit für die Dienstleistung verfeinert wird
  • Messen Sie kritische KPI's, um festzustellen, ob Anpassungen erforderlich sind, um eine Spitzenleistung zu erzielen

Mit Click wird aus künstlicher Intelligenz echte Intelligenz mit Praxiserfahrung und modernster Informatik. Unsere bewährten Prozesse und Fähigkeiten stehen je nach Kundenwunsch in einer Reihe von Bereitstellungsoptionen zur Verfügung. Unsere Experten für Servicetechnologie, die durchschnittlich 7 Jahre im Einsatz sind, können Ihnen helfen, Software und Prozesse so zu überbrücken, dass Ihre Mitarbeiter leistungsfähiger und effizienter werden.

Erzielen Sie echte Ergebnisse mit realer Intelligenz

Die Prognosegenauigkeit – von der Planung bis zur Ressourcenauslastung – ist der Schlüssel zur Optimierung des Außendienstes. Vor allem, wenn nur eine einzige schlechte oder nicht einkalkulierte Entscheidung alle Geschäftsbereiche betreffen kann. Nur ein Kilometer oder eine Minute können Millionen von Euro an Verlust bedeuten. Und schon ein verpasster oder verspäteter Termin kann zu einer Spirale von Ineffizienzen und Unzufriedenheit bei den Menschen führen, die von Ihnen abhängig sind. Ihre Kunden zählen darauf, dass Sie ihre Probleme lösen - ob es nun darum geht, ihr Geschäft zu betreiben oder ihre Häuser im Winter zu heizen. Es ist wichtig, ihnen zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, dass Sie ihre Zeit schätzen und dass sie sich auf Sie verlassen können, indem Sie präzise, pünktlich, reaktionsschnell und effektiv in jeder Serviceinteraktion vorgehen.

Um Präzision zu erreichen, bedarf es modernster künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernens, um große Datenmengen schnell zu analysieren. Es reicht jedoch nicht aus, sich nur auf die Technologie zu verlassen. Führende Dienstleistungsunternehmen aus der ganzen Welt verbessern die Effizienz, begeistern Kunden und erzielen heute einen messbaren Geschäftswert, indem sie Daten und Geschäftswissen kombinieren. Es sind diese Erkenntnisse aus der Praxis und die tatsächliche Intelligenz, die Serviceorganisationen auf die nächste Stufe bringen.

Erfahren Sie mehr darüber, warum sich Kunden für ClickSoftware entscheiden.