Click Field Service Edge

Führende Lösung für Außendienst-Managementorganisationen

Click Field Service Edge (CFSE) ist eine innovative, marktführende Softwarelösung für das Außendienstmanagement, die modular angeboten wird, um die Anforderungen einer Vielzahl von Unternehmen zu erfüllen. CFSE ist in 4 Editionen (Essential, Professional, Professional Plus und Ultimate) erhältlich, die unterschiedliche Basisfähigkeiten widerspiegeln. Diese Editionen werden durch zusätzliche Module ergänzt. Dies gibt Außendienstorganisationen die Flexibilität, die benötigten Funktionen und Features zu übernehmen und mit den sich ändernden Geschäftsanforderungen zu erweitern.

Click Field Service Edge Video Demo

Essential Edition

Automatisierung des Außendienstes zur Sichtbarkeit und operativen Kontrolle der Außendienstmitarbeiter

Der Weg eines Dienstleisters zur Verbesserung der Effizienz des Außendienstes beginnt in der Regel mit der Sichtbarkeit und operativen Kontrolle des Servicebetriebs und der damit verbundenen Kosten. Die Click Field Service Edge Essential Edition ist ideal für Unternehmen, die nach einer intuitiven Möglichkeit suchen, Kalender und die Verfügbarkeit der Außendienstmitarbeiter zu verwalten und sicherzustellen, dass die richtigen Ressourcen mit den richtigen Fähigkeiten an die richtigen Orte geschickt werden. Disponenten verwalten die Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Außendienstmitarbeiter vor Ort, erhalten Arbeit von einer Vielzahl von Backend-Systemen und weisen Arbeit entsprechend zu.

Bei unerwarteten Ereignissen erhalten die Disponenten Warnmeldungen, identifizieren qualifizierte Kandidaten auf einer Google Maps-Oberfläche und weisen den nächsten Techniker mit den richtigen Fähigkeiten dem jeweiligen Einsatzort zu. Wenn es in einem Bereich zu wenig Personal gibt, können Planer ihre Mitarbeiter verlagern, um eine angemessene Abdeckung der eingehenden Aufträge zu gewährleisten. Vorkonfigurierte Regeln und Parameter, die für jede Branche, Region oder jeden Bezirk individuell festgelegt werden können, sorgen dafür, dass den Disponenten die optimale Wahl bei der Personalzuweisung geboten wird. Ebenso werden die Disponenten benachrichtigt, wenn Aufträge so eingeplant wurden, dass sie im Widerspruch zu den Unternehmensrichtlinien oder -zielen stehen.

Professional Edition

Intelligentes Außendienstmanagement für vorhersehbare Zeitpläne, die die betriebliche Effizienz verbessern

Unternehmen, die eine Lösung für das Außendienstmanagement benötigen, die durch intelligente Automatisierung Kostensenkungen im Außendienst ermöglicht, sollten Click Field Service Edge Professional Edition in Betracht ziehen. Die Professional Edition befasst sich mit einer Vielzahl von Serviceszenarien, bei denen kundenorientierte Arbeiten von einzelnen Außendienstmitarbeitern durchgeführt werden. Die Professional Edition umfasst intelligente, automatisierte Planungsfunktionen – mit denen sichergestellt wird, dass der Außendienstbetrieb gemäß einer Vielzahl von Unternehmenszielen optimiert wird – und Dispositionsfunktionen zur Unterstützung einer verbesserten Produktivität und Effizienz.

Die Professional Edition analysiert viele tausend Jobs, Ressourcen und Standorte gleichzeitig und erstellt automatisch den bestmöglichen Zeitplan für Ihr Unternehmen, indem sie über zwanzig Jahre bewährte Service-Praktiken und modernste künstliche Intelligenz nutzt. Dies ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitern, Terminvereinbarungen anzubieten, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen vorteilhaft sind, und die Ressourcen automatisch neu zuzuweisen und Aufträge neu zu ordnen, um den Arbeitsanforderungen und Kundenverpflichtungen gerecht zu werden. Unter Berücksichtigung der individuellen Regeln, Ziele und Leistungsindikatoren Ihres Unternehmens ermöglicht ClickSoftware Ihnen, die richtige Balance zwischen überlegenem Kundenservice und Kontrolle der Betriebskosten zu finden.

Professional Plus Edition

Optimierung des Außendienstmanagements in Echtzeit für umfangreiche und volatile Zeitpläne, die das Kundenerlebnis steigern.

Für viele Unternehmen stellt der Tag des Service eine Reihe von Herausforderungen dar: Ein unerwarteter Auftrag mit hoher Priorität kommt herein, ein mobiler Mitarbeiter wird krank oder ein Kunde ist trotz der Zusage nicht zu Hause. Ein echtes Maß für hervorragenden Service ist, wie effizient und effektiv sich Unternehmen an die sich ändernde Dynamik ihrer Branche anpassen. Damit Ihre mobilen Mitarbeiter Ihre Marke vor dem Kunden positiv repräsentieren, ist es unerlässlich, dass der richtige Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten, Teilen und Ausrüstungen zum richtigen Zeitpunkt zum richtigen Kunden gelangt.

Dienstleister, die in einem sehr volatilen Geschäftsumfeld tätig sind und von der Möglichkeit profitieren würden, den Zeitplan während des gesamten Arbeitstages kontinuierlich zu optimieren, sollten Professional Plus in Betracht ziehen. Professional Plus bietet die Möglichkeit, den Service in Echtzeit zu optimieren, wenn neue Arbeiten in den Zeitplan aufgenommen werden. Durch maschinelles Lernen zur Prognose von Reisezeiten und Auftragsdauer werden die Pläne mit einer beispiellosen Genauigkeit ausgeführt. Egal, ob es sich um einen Notfall, ein enges SLA oder um Termine am selben Tag handelt, Professional Plus bietet Platz für umfangreiche und volatile Zeitpläne. Darüber hinaus werden Dienstleistungen zur Optimierung von wiederkehrenden Zeitplänen angeboten, um einen kontinuierlichen Geschäftserfolg zu gewährleisten.

Ultimate Edition

Optimierung des Außendienstmanagements für langfristige Arbeit und gemischte Dienstleistungsunternehmen

Für Dienstleister ist es keine leichte Aufgabe, Projekte zu verfolgen, die Tage, Wochen oder Monate in Anspruch nehmen. Längere Arbeitszyklen erfordern oft mehrere Ressourcen und Abhängigkeiten in Bezug auf die notwendige Reihenfolge der einzelnen Aufgaben. Mit der Möglichkeit, langfristige Arbeiten in Click Field Service Edge zu verwalten, verfügen Planer und Disponenten über eine monatliche Zeitplanansicht, die den Kapazitätsverbrauch pro Ressource anzeigt. Diese können leicht aufgeschlüsselt werden, um eine Einzeltagesansicht für detailliertere Informationen zu erhalten. Mit der Ultimate Edition werden lang- und kurzfristige Arbeiten in einer Lösung verwaltet und geplant, so dass Dienstleister Ressourcen zwischen den Geschäftsbereichen aufteilen können und die Produktivität und Effizienz der Serviceorganisation weiter gesteigert wird.

Die Ultimate Edition erfüllt die Anforderungen von Unternehmen, die verschiedene Arten von Diensten anbieten, von Routineaufgaben bis hin zu hochkomplexen Serviceaufträgen mit mehreren Mitarbeitern über einen längeren Zeitraum. Von kurzzeitigen Aufgaben bis hin zu langfristigen Arbeiten, die typisch für die Instandhaltung oder den Bau von Anlagen sind, und von einzelnen Außendienstmitarbeitern bis hin zu Teams und Besatzungen: Die Ultimate Edition ermöglicht es Außendienstorganisationen, verschiedene Geschäftsbereiche mit unterschiedlichen Anforderungen innerhalb einer einzigen Lösung zu unterstützen. Darüber hinaus werden Dienstleistungen zur Optimierung von wiederkehrenden Zeitplänen angeboten, um einen kontinuierlichen Geschäftserfolg zu gewährleisten.

Verfügbare Add-ons

Click Field Service Edge wird durch Module ergänzt, die den Kunden die Flexibilität geben, die benötigten Funktionen und Features zu übernehmen und mit der Entwicklung ihrer Geschäftsanforderungen wachsen.

Mobil

Die Mobilitätsfunktionen von ClickSoftware für Unternehmen erfüllen die Anforderungen einer Vielzahl von Anwendern im Außendienst. Mobile Anwendungsentwicklungs-Tools ermöglichen es IT-Teams und Systemintegratoren, mit großer Flexibilität auf Geschäftsanforderungen zu reagieren und einen schnellen Geschäftswert zu erzielen. Zu den sofort einsatzbereiten Funktionen gehören Auftragsplanung, Arbeitsvorschriften, Arbeitsschutzverfahren, automatisierte Zeiterfassung, Außendienstkenntnisse, Upsell, automatisierte Navigation und mehr. Mit HTML5-basierten, aber auch nativen Funktionen und einer reaktionsschnellen Benutzeroberfläche unterstützt die mobile Plattform von ClickSoftware alle wichtigen mobilen Betriebssysteme und verfügt über ein Entwicklungsstudio mit einem visuellen Formular-Editor, um maßgeschneiderte Anwendungen zu ermöglichen.

Die Mitarbeitermobilitätslösung von ClickSoftware beinhaltet eine assistenzgesteuerte Fertigstellung auf der Grundlage vordefinierter Workflows und Pflichtinformationen und erfasst automatisch viele Details, sodass sie nicht manuell vom Außendienstmitarbeiter eingegeben werden müssen. Die Zeiterfassung und der Teileverbrauch werden automatisch verfolgt, sodass die Aktualität und Genauigkeit dieser Informationen einen Echtzeit-Überblick über den Betriebsstatus bietet - selbst bei minimalen Kosten für die Erfassung der Informationen.

Kundenbindung

Das Kundenbindungsmodul von ClickSoftware bietet Endkunden mehrere Interaktionskanäle mit ihrem Dienstanbieter, ohne dass sie eine separate Anwendung auf ihrem Gerät installieren müssen. Kunden erhalten Benachrichtigungen und geschätzte Ankunftszeiten und können Termine verschieben, dem Dienstanbieter einen zusätzlichen Kontext bieten, den Standort des mobilen Mitarbeiters im Verhältnis zu seinem Standort anzeigen und über eine automatisierte Umfrage unmittelbar nach der Leistungserbringung Feedback geben. Das Kundenbindungsmodul erweitert die Rolle von ClickSoftware in der Servicekette direkt zum Kunden durch interaktive, bidirektionale Kommunikation.

Dieses Modul ermöglicht es Dienstleistern, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem es den Kunden mehrere und moderne Kanäle zur Verfügung stellt, einschließlich Text und/oder E-Mail. Von dem Moment an, in dem der Kunde einen Servicebedarf hat, bis hin zur Zeit unmittelbar nach Abschluss der Arbeiten, fühlt sich der Kunde in der Kontrolle über den Serviceprozess. Anrufe ins Call Center, insbesondere solche, die nach dem Aufenthaltsort des Servicetechnikers fragen, werden stark reduziert, da Fragen, die früher eine große Belastung für die Mitarbeiter waren, nun von den Kunden selbst über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle – Mobile und Web – beantwortet werden können. Darüber hinaus, gewappnet mit allen Informationen, die sie im Voraus benötigen, und in der Lage, einfacher im Voraus mit dem Kunden zu kommunizieren, erhöhen mobile Mitarbeiter die Abschlussquoten und fixieren beim ersten Mal Prozentsätze.

Auftragnehmermanagement

Das Auftragnehmermanagement bietet eine End-to-End-Lösung für das Management von Fremdpersonal von der Planung bis hin zur Terminplanung und Ausführung. Das Auftragnehmermanagement erweitert den Service Edge über die interne Belegschaft hinaus, um Dienstleistern und deren Auftragnehmern mehr Transparenz und Kontrolle über den Service zu geben, den der Endkunde erhält. Diese Fähigkeit stellt den Dienstleister als das einzige Gesicht des Dienstes für den Kunden (von der Terminvereinbarung über die Statusaktualisierung bis hin zur Fertigstellung) für die Marken- und Servicekonsistenz dar und nutzt gleichzeitig die Elastizität der Servicekapazitäten ihrer Auftragnehmer.

Nachfrageprognose

Die Nachfrageprognose verbindet vergangene Volumen- und Leistungsdaten mit Annahmen über die Zukunft und erstellt eine hochgenaue Arbeitslastprognose. Sie wendet prädiktive Algorithmen auf historische Daten an, um eine grafische Benutzeroberfläche zu erstellen, die keine speziellen statistischen Kenntnisse erfordert, um sie zu interpretieren oder zu modifizieren. Jede Prognose kann genau auf den Zeitrahmen, die Auflösung und den Bereich zugeschnitten werden, der von den verschiedenen Managementebenen in Ihrem Unternehmen benötigt wird. Die Bedarfsprognose schafft die Voraussetzungen für Planer, um einen genauen Ressourcenplan auf der Grundlage historischer Daten zu erstellen, der eine bessere Kostenkontrolle und eine bessere Ressourcenauslastung ermöglicht.

Kapazitätsplanung

Die Kapazitätsplanung für Service Edge rationalisiert die Planungs- und operativen Geschäftsprozesse wie Terminplanung und Bedarfsprognose. Die Lösung ermöglicht es Planern, besser auf der Grundlage von Fachleuten zu planen, vorausschauend zu planen und gefährdete Bereiche wie verpasste SLAs für Arbeiten mit hoher Priorität und geringerer Nachfrageabdeckung zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Unternehmensleistung zu ergreifen. Planer und Manager haben mehr Kontrolle über die Optimierung, Ausrichtung und Skalierung von taktischen und ausführenden Entscheidungen in der gesamten Serviceorganisation. Die Kapazitätsplanung verbessert die Produktivität und Effizienz des Außendienstes, indem sie eine ausgewogene Ressourcenauslastung und SLA-Konformität gewährleistet.

ClickSoftware unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Ziele

"ClickSoftware war der klare Gewinner aufgrund der Stabilität des Systems und der eingebauten Flexibilität, um unsere einzigartigen Geschäftsanforderungen bei der Entwicklung zu erfüllen."

Fernando Pelaez Tapias
Leiter IT-Technik, Tigo Une

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