Lösungen

Außendienstmanagement mit künstlicher Intelligenz

Der Field Service Edge von ClickSoftware wird von Unternehmen mehr als jede andere mobile Personalmanagementlösung eingesetzt. Basierend auf fortschrittlicher Technologie und beispielloser Erfahrung unterstützt Field Service Edge Unternehmen bei der Bewältigung sämtlicher Phasen der Dienstleistungserbringung. Erhalten Sie aktuelle Intelligenz, um die Produktivität und Effizienz zu steigern, die Kosten für den Servicebetrieb zu senken und die Unternehmensziele zu optimieren.

Unsere Kunden vertrauen uns, dass wir echte operative Intelligenz und eine nahtlose Ausführung bieten, von der Bedarfsprognose über die Planung und Disposition bis hin zum Management externer Auftragnehmer. Mit Milliarden von Dienstleistungsinteraktionen, die mit unserer Lösung abgewickelt werden, kann Click nicht nur einzigartige Funktionspakete, sondern auch bewährte Vorgehensweisen im Außendienst anbieten, um einen maximalen Mehrwert zu bieten.

Kontaktieren Sie uns und lernen Sie unsere Lösungen kennen:

   

Terminplanung und Versand

Vollautomatische, intelligente Planung und Disposition, die Standort, Fähigkeiten, Verkehrsbedingungen, Teileverfügbarkeit und Dutzende anderer Faktoren berücksichtigt. Sie können die Zeitpläne schnell umstellen, wenn Ausnahmen auftreten, und Sie können sicher sein, dass die Optimierung der Zeitplanung unter Berücksichtigung Ihrer Ziele und Richtlinien erfolgt.

Mobilität der Arbeitskräfte

Unser geräteunabhängiger Ansatz bietet maximale Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität, unabhängig von Gerät und Betriebssystem. Stellen Sie sicher, dass Ihre Außendienstmitarbeiter auch unterwegs Zugriff auf Kommunikationsmittel, Auftragsinformationen und umfangreiche Funktionen haben, die sie benötigen, um vorbereitet und produktiv zu bleiben.

Kundenerlebnis

Die Erwartungen der Kunden steigen, und Außendienstorganisationen werden nicht mehr an ihren direkten Konkurrenten gemessen - es wurden neue Standards durch die beste Serviceerfahrung gesetzt, die Ihr Kunde mit jemandem gemacht hat. Unser Kundendienstmodul kann Ihnen helfen, sich der Situation anzupassen.

Planung der Ressourcenkapazität

Optimieren Sie die Servicekette, indem Sie die richtige Mitarbeiterzahl und die richtigen Qualifikationskombinationen zur richtigen Zeit identifizieren, welches eine Ressourcennutzung gewährleistet, die Ineffizienz reduziert und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden steigert.

Nachfrageprognose

Die Vorhersage des Bedarfs auf der Grundlage vergangener Informationen und Durchschnittswerten führt zu einer schlechten Ressourcennutzung und frustrierten Kunden. Unsere maschinell lernfähige Lösung lernt aus früheren Einsätzen, berücksichtigt aber Faktoren wie Wetter, Verkehrsbedingungen, Fertigkeiten und Alter der Techniker und mehr, um genaue Prognosen zu erstellen, die eine effektive Deckung der Nachfrage ermöglichen.

Prädiktiver Außendienst

Planen und erwarten Sie das Unerwartete mit unvergleichlicher Genauigkeit. Beheben Sie Probleme, bevor sie auftreten. Erkennen und verhindern Sie Stornierungen von Kunden. Stellen Sie genaue Ankunftszeiten basierend auf Echtzeit-Verkehrsinformationen zur Verfügung.

Service-Analytik

Verbessern Sie die Serviceleistung, indem Sie verstehen, was funktioniert und wo es Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Sehen Sie das Gesamtbild und treffen Sie besser fundierte Entscheidungen.

Auftragnehmermanagement

Wenn Sie einem Drittanbieter vertrauen, der Ihre Kunden betreut, müssen Sie ein nahtloses und konsistentes Erlebnis sicherstellen. Unsere Lösung bietet Einblick in die Aktivitäten des Auftragnehmers, stellt die Einhaltung der Richtlinien Ihres Unternehmens sicher und schützt die Markenwahrnehmung und die Beziehung zu Ihren Kunden.

Schichtplanung und -management

Verwalten Sie Komplexität mit Leichtigkeit. Die Anzahl der Schicht- und Personalkombinationen, die für Außendienstmitarbeiter verfügbar sind, ist erstaunlich hoch, also lassen Sie unsere KI-gesteuerte Lösung die harte Arbeit leisten und die Mitarbeiter auf der Grundlage Ihrer Richtlinien und ihrer Präferenzen an Schichten anpassen.

Die Vorteile eines intelligenteren Außendienstmanagements

  • Strategischer Außendienst und Kundenbindung: Reagieren Sie mit einem schnelleren, zuverlässigeren und persönlicheren Service.
  • Optimieren Sie den Wert jeder Interaktion: Nutzen Sie Kundendaten und soziale Kanäle, um ein Erlebnis zu schaffen, das Kunden begeistert, die Loyalität stärkt und den Umsatz steigert.
  • Mit weniger mehr erreichen: Wenden Sie KI, automatische Workflows und mobile Assistenten an, um jegliche Ineffizienz zu beseitigen.
  • Operationalisierung von Daten: Konvertieren Sie Daten intelligent und automatisch in Aktionen um, damit sie besser nutzbar und verfügbar sind, um Notfälle vor Ort zu minimieren und zu beseitigen.
  • Übergang von reaktiv zu prädiktiv: Proaktive Planung zur Erfüllung der Serviceanforderungen:

Warum sollten Sie sich für ClickSoftware entscheiden?

Die Erfahrung von ClickSoftware aus Hunderten von Unternehmenseinführungen in den letzten zwei Jahrzehnten hat gezeigt, dass ein ganzheitlicher Ansatz für das Außendienstmanagement erforderlich ist, der die Prozesse und Richtlinien für die Bereitstellung von Diensten berücksichtigt, noch bevor Technologie und Änderungsmanagement zur Unterstützung benötigt werden.

Als erster Pionier, der sich vor mehr als 20 Jahren auf das Ziel der Optimierung der Außendienstleistung konzentrierte, hat die Kundengemeinschaft von ClickSoftware gegenüber Branchenexperten gezeigt, wie man die einzigartigen Aspekte der Bereitstellung einer Lösung, die die unmittelbaren Bedürfnisse der Brandbekämpfung im täglichen Betrieb abdeckt, angeht.

Die Lösungen von ClickSoftware erkennen auch, dass es oft erfolgskritische Entscheidungen sind, die vor dem Tag des Service getroffen werden, wie z.B. die Planung der Ressourcenkapazität, oder danach, wie z.B. Serviceanalysen. Diese Vision einer Servicekette, vom Demand Management bis zur Analytik, wird innerhalb und übergreifend optimiert und von allen Unternehmen in der ClickSoftware Community geteilt; nur die Lösungen von ClickSoftware können diesen gesamten Prozess unterstützen.

Als Partner, Mittelpunkt des Servicewissens und Anbieter der marktführenden Field Service Management (FSM)-Lösung bringen wir die Erfahrung unserer Kunden ein und unterstützen buchstäblich Milliarden von Serviceeinsätzen, um die am häufigsten gestellte Frage unter denjenigen zu beantworten, die versuchen, den Service zu verändern: „Was machen andere Unternehmen wie wir?“

Echte Außendienstoptimierung durch künstliche Intelligenz

Noch nie war es so wichtig, die Art und Weise, wie der Außendienst erbracht wird, zu verändern. Branchenführer setzen auf eine Umstrukturierung des Service, um Außendienstmitarbeiter als Markenbotschafter zu gewinnen. Ob bei kundenorientierten Arbeiten oder bei der Wartung einer Infrastruktur – der Service hat sich angesichts immer kleiner werdender Produktmargen zu einem Differenzierungsmerkmal entwickelt.

Der ClickSoftware Field Service Edge (FSE) verfügt über ein solides Fundament, das aus Millionen von Entwicklungsstunden über viele Jahre aufgebaut wurde und kontinuierlich Verbesserungen beinhaltet, die von unserer Gemeinschaft von Service Management-Führungskräften gelernt wurden und die sich bemühen, jeden Aspekt der Dienstleistungskette zu optimieren. Unsere Lösungen sind bereits in führende CRM-, ERP- und BI-Anwendungen integriert und laufen auf der robustesten Cloud-Infrastruktur mit globaler Verfügbarkeit.

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