人材能力プランニングは、事業組織を成功に導くための重要なファクターです。所定の場所に優れたスキルのある人材を、必要となる人数配置することで、低コストで他にはない優れたサービスを提供することができます。しかしながら、能力プランニングは誤った予測を行った場合には、企業にとって大きな問題となる領域の一つでもあります。実際のサービスにおいて粗末なプランニングでは、多大なコストが発生させる結果となる可能性があります。粗末な人材能力プランニングでは、高い時間外労働コスト、低い人材能力の活用、誤ったSLAに至ってしまう可能性があります。

一方、的確な能力プランニングは、企業の予算および人材を効率的に活用しながら組織のカスタマ・サービスの質を向上させることが可能です。優れたな能力プランでは、組織のために最大の需要範囲と最小限の人材利用コストを提供するために、企業が適切な時期に所定の地域でスキルを持った人材を十分に確保できるようにします。

ClickSoftwareの ClickPlan ソリューションは、フィールド・サービス人材能力プランニング特有の課題を考慮して設計されています。その結果、ClickPlan は、効果的な能力プランを作成し、サービス・チェーンにおいて次に関連する適切なシフト・プランニングの基礎を築いてサービス組織をサポートします。

• シフト・プランニングについて詳しくは、こちらをクリックしてください。