サービス産業におけるすべての企業では、少なくとも共通する2つの課題があります。 1) 外観あるいは形状などを顧客の需要に合わせる必要があります。2) 一般的に、通常の勤務時間であっても、所定の場所と時間内で顧客のニーズに合うように会社全体の労働力をすべて利用することはできません。さらに、社員のスケジュールの制約を考慮に入れながら、最小限のコストで現在および将来の両方において顧客の需要に対応することが目標であるとき、その課題は明白です。
所定のシフトで社員のスケジュールを決めることは、手間と時間のかかる作業であり、十分に思慮されずに作成された勤務表、あるいはシフト・プランは、不十分な需要の対応、強いストレスを感じる社員、さらに非常に低い顧客満足度を招く恐れがあります。社員がそれぞれ独自のスキルを持ち、各自が休暇あるいはトレーニング・スケジュールを組み、さらにそれぞれ異なる家族構成である、数十人、数百人、あるいは数千人の企業においては問題がより複雑であり、労働時間にも制約があります。
ClickSoftwareのClickRoster 製品はこのようなあらゆる課題に対処するように設計されています。オフィース・ワーカーあるいはフィールド・サービス・グループのメンバーどちらのシフトをスケジュールする場合であっても、ClickRoster は、需要にあわせて最適なシフトのスケジュールを適切に計画し、サービス・チェーンにおいて次に関連するスケジュールの最適化を活用するための組織を構築します。