フィールド・サービスに関して、あらゆるサービス組織における重要な目標は、顧客の問題を適切に解決するための能力を持つことです。サービスを期日通りに提供することは、大変重要です。しかしながら、同じように重要なことは、カスタマ・サービスの担当者へ顧客からの問い合わせがあったとき、その問い合わせの背後にある問題にいかに対処するかということです。顧客がだれであり、その人がどこに在籍して、どのような問題を抱えているかということを理解するだけでなく、効率的なサービス・スケジュールには、特定の問題を解決するスキルを持つエンジニア、そしてそのエンジニアが業務を行うために移動する距離および必要となる部品などを考慮に入れる必要があります。
サービス組織で必要となるコンポーネントおよびCRMおよびERPシステムなどのアプリケーションでは、データ処理機能だけであり、顧客とサービス組織どちらにとっても最大のメリットであるスケジュールの決定を容易に行うことはできません。企業は先進的なサービス・ソリューションを必要としています。スケジュール最適化テクノロジでは、各分野のエンジニアをスケジュールするときに、同時に複数の戦略と運用上の制約を考慮することができます。このように、優れたスキルのある最高の技術者と適切なツールが、企業の戦略的目標を達成するために正確な時間に顧客の場所へ到着することを常に保障します。
ClickSoftwareのClickScheduleソリューションは、サービス提供プロセスを一貫して管理することで、サービスを提供するときに顧客の問題を効率的に対処することができます。その最終的な結果は、より効率的なフィールド・フォース、および将来の予測のための入力データとして用いるモバイル・ワークフォース・マネジメントとビジネス分析の両方で使用するための大量のデータとなります。