モバイル・ワークフォース・マネジメント機能のない組織では、 実際に現場で何が起こっているかを認識するのには、限界があります。

モバイル・ソリューションをスケジュールの最適化と統合することにより、エンジニアを再度容易に割り当て、またルートを期日中に再度設定できるので、1日を通して最適化をリアルタイムで実行することが可能です。モビリティをスケジュールに追加することは、業務のための新しい方式を導入する機能を持つことになります。例えば、一日に1つか2つの業務をエンジニアに割り当てるピンポイント・スケジュールのアプローチは、管理部門が一日の内に複数の業務を割り当てようとするのに対して、人材活用のより高いレベルを提供します。

また、現場のエンジニアへ連絡することで、サービス・マネージャはその現場の状況についての情報を得ることができ、さらにこの情報に基づいてリアルタイムで適切な決定を下すことができます。サービス・マネージャはエンジニアが顧客先にいるかどうか、業務が予定の時間よりも速いか遅いか、さらにエンジニアが彼の能力以上の業務を抱えているかなどを確認することができます。

ClickSoftwareのClickMobile 製品は、モバイル・ワークフォースの最も優れた能力を引き出すためにサービス組織をサポートします。このように、ClickMobile はサービス・マネージャをフィールド・ワークフォースにより、これまでより大きなビジョンとフレキシビリティを可能にし、スケジュールの最適化のメリットをすべて利用できます。

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