サービス・コールは組織にとって高い負担であり、, そのコールをいかに効率的に扱うかは、しばしば個人の知識と理解にすべて依存しています。もしもコール・センターの担当者が発生した問題が実際のものより複雑であると判断すれば、より高いスキルと費用のかかるサービス・エンジニアを必要以上に割り当てることになるかもしれません。その担当者が発生した問題が実際のものより複雑ではないと判断すれば、あまり高いスキルを持たないエンジニアを向かわせることになり、問題解決のために再度向かわせることになるでしょう。

コール・センターにおける製品の知識あるいは理解のギャップを克服することは、効率的なサービス組織を運営する上で大変重要なことですが、大規模で回転率の高いカスタマ・サービス・スタッフをトレーニングすることは、コスト効率が悪いことでもあります。それ故に、カスタマ・サービスの担当者をサポートし、能力を高めるために所定の場所に適切なツールを持つことは、非常に重要なことです。

ClickSoftwareのClickFixアプリケーションは、特にカスタマ・コール・センターで使用するために開発されました。そのため ClickFix はワンタッチ操作で適切に顧客の問題を診断するように、サービス担当者に必要な情報をすべて提供し、本当に最適であるスケジュールの最適化を可能にします。

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