企業のサービス組織が最も効率よく運用されていなければ、 それは企業の利益に影響を及ぼします。
この非効率性は、予測、プランニングから勤務表、スケジュール、およびビジネス解析などサービス・チェーンに関連するあらゆることころに現れます。 そしていかに企業の CRM あるいは ERP システムが優れていても、結果的に現在劣っているサービスの非効率性を防ぐことは出来ません。
ClickSoftware の ServiceOptimizationパッケージは、企業が直面しているサービス組織の非効率性の課題を解決するためのソリューションです。 業務の達成がサービス組織にとって大変重要であることを我々はよく理解しており、問題の核心を突くソリューション・パッケージおよびサービスを開発しました。
需要予測からルート・フィールド・サービス・エンジニアに至るまで、彼らが扱う業務のすべてを最適化することで、ClickSoftware はサービス組織の収益を維持し、また向上させるためにサポートします。
そのためのServiceOptimizationパッケージには、以下のソリューションがあります。
- 位置情報サービス位置情報サービスは、顧客のフィールド・エンジニアがどこにいると思われるかだけでなく、彼らが実際にどこにいるかを知らせます。
- モバイル・ワークフォース・マネジメントモバイル・ワークフォース・マネジメントによりフィールドでどのようなことが起こっているかを把握します。
- ビジネス分析ビジネス分析により、それまでよりも広範囲な視野を企業のサービス・オペレーションにもたらします。
- インテリジェント診断派遣担当員なしで問題を解決するために、コールセンターの機能を向上します。
- 需要予測企業のサービス需要にとって、より適した確実な予測を構築します。
- ワークフォース・プランニング社員の活用を最大限にし、時間外労働を最小限に抑えます。
- シフト・プランニング需要に対応しながら、同時に社員の幸福度も満たします。
- スケジュールの最適化適切な機器を用いて必要な時期にエンジニアを適材適所に割り当てます。
View "The Storm" Tutorial. Find out how ClickSoftware's ServiceOptimization Suite can help your organization run at optimal efficiency: from demand forecasting, workforce and shift planning, to optimized scheduling and business analytics, learn how ClickSoftware can help your organization “weather any storm.”
This 5 minute video tutorial illustrates how ClickSoftware’s suite of products work together to optimally deliver the information required for service organizations to make the best decisions during both extreme and normal conditions. Imagine how well it can work for you!
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