サービス需要の確実な予測は、人材能力プランニングを改善し、カスタマ・サービスの向上および予算と人材の有効な活用を提供する組織の構築を可能にします。
しかし、多くの場合と同様に、確実な予測を立てることは、決して容易なことではありません。予測は、組織全体のいろいろな事業部門の活動によりしばしば影響を受けますが、これらの要因を考慮しないような予測は、おおよそ目先の利益のことしか考えていません。
ClickSoftwareのClickForecast 製品は、フィールド・サービスの需要予測についての課題に取り組むために、独自に設計されており、サービス・チェーンにおいて次に関連するワークフォース・プランニングおよびシフト・プランニング双方の基礎であるサービス組織をサポートします。