最新の情報を意思決定組織に提供することは、 組織の事業目標を達成するためおよび競争の先頭を行くための鍵となります。このことは明らかですが、サービス・オペレーションにおいて、このレベルの情報を提供するために必要となる分析ツールを導入することは、ビジネスにとって大きなパワーとなることでしょう。さらに、適切なツールを持つことは、目標の半分以上を達成したことになります。
最も優れたサービス組織であっても、問題あるいは問題となりそうなことが発生します。これらの問題をより早く認識することで組織はその問題を解消し、続いて起こる問題を防ぐことができるので、目標の達成がより近くなります。このことを行うためには、企業は継続的にKPI（主要業績評価指標）を監視して、将来の使用のためにこれまでの業績情報について経過を見続ける必要があります。
ClickSoftwareのClickAnalyze製品は、フィールド・サービスにおける固有の課題を考慮に入れて設計されています。それは多くの場合、問題をコントロールできなくなる前にその問題を小さくして、サービス部門の経営陣がトレンドの変化に遅れないようにします。またClickAnalyze で得られる情報は、サービス・チェーンに関連する需要予測のためのこれまでの基礎情報となります。