Messbare Effizienzsteigerungen im technischen Außendienst - veränderte Serviceprozesse bei Konica Minolta
WEBINAR am Donnerstag, 30. Juli 2009 um 11:00 Uhr.
Bei diesem Webinar wird die komplette Präsentationen, d.h. sowohl Bild als auch Ton, über das Internet übertragen. Für die Teilnahme benötigen Sie einen normalen PC mit Internetzugang, Soundkarte, sowie Lautsprecher oder Kopfhörer.
Sprecher: Wolfgang Meurer, General Manager Service & Support, Konica Minolta Business Solutions.
Wie ist es Konica Minolta gelungen, die Einsatzplanung von fünfhundert Servicetechnikern so zu optimieren, dass schnellere Reaktionszeiten für den Kunden, kürzere Fahrzeiten für die Mitarbeiter und eine verbesserte Erreichbarkeit des Servicetelefons möglich wurden?
Ein Praxisbericht aus erster Hand: erfahren Sie wie man die Zahl der Serviceeinsätze, die innerhalb der SLA-Reaktionszeiten erfolgen, deutlich erhöhen konnte. Welche Erfahrungen machte Konica Minolta bei der Einführung eines vollautomatisierten Systems?
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