Wie reibungslos die Aufträge abgewickelt werden, hängt sehr stark vom Wissen der Mitarbeiter und deren Verständnis für das Kundenanliegen ab. Wird ein Problem überschätzt, werden unter Umständen überqualifizierte und zu teure Servicetechniker eingesetzt. Wird der Aufwand eines Arbeitsauftrags unterschätzt und deshalb ein falsch ausgerüsteter Techniker beauftragt, werden oft zeit- und kostenintensive Zweitbesuche notwendig.
Der Aufbau von spezifischem Know-how zur Fehleranalyse ist ein wesentlicher Bestandteil effizient arbeitender Serviceorganisationen. Doch die intensive Schulung von Mitarbeitern ist kostspielig. Daher ist es besonders wichtig, die Fehleranalyse durch leistungsfähige Softwaretools zu unterstützen.
ClickFix wurde gezielt für den Einsatz im technischen Kundendienst entwickelt. Die leicht zu bedienende Softwarelösung führt per Mausklick zur sicheren Fehlerdiagnose und bildet so die Grundlage für eine optimale Terminplanung.