Effizienter und erfolgreicher Service: Ihr Ziel – Unsere Aufgabe
CRM oder ERP Systeme allein können die Planung und den reibungslosen Ablauf ressourcenintensiver Serviceprozesse nicht bewältigen, da eine Vielzahl unterschiedlicher Einflussfaktoren nur unzureichend berücksichtigt werden.
ClickSoftware bietet mit der Service Optimization Suite ausgereifte Software-Lösungen, um den gesamten Serviceprozess unter Berücksichtigung aller relevanten Einflüsse nachhaltig zu verbessern. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen wissen wir, was für eine erfolgreiche Auftragserfüllung notwendig ist. CickSoftware hat eine umfassende Workforce Management Lösung entwickelt, die auch Ihrem Service zu mehr Effizienz verhilft.
Von der Prognose des Servicebedarfs über die Ressourcenplanung, Schichtplanerstellung und Einsatzplanung sowie einer detaillierten Serviceanalyse: Durch die Optimierung aller Serviceprozesse trägt ClickSoftware direkt zur Steigerung Ihres Unternehmenserfolgs bei.
Die ServiceOptimization Suite bietet:
- Mobile KommunikationAußendienstmitarbeiter integrieren und das Geschehen vor Ort im Blick behalten
- Analyse der ServicequalitätSchwachstellen erkennen, Servicequalität steigern und die Planung verbessern
- Intelligente DiagnosenDie Probleme des Kunden bereits am Telefon identifizieren und eine schnelle Behebung ermöglichen.
- Prognose des ServicebedarfsMit zuverlässigen Prognosen den zukünftigen Servicebedarf erkennen
- RessourcenplanungErforderliche Mitarbeiter und Material rechtzeitig planen
- SchichtplanerstellungOptimierte Dienstpläne unter Berücksichtigung vorgegebener Unternehmensziele
- EinsatzplanungDen richtigen Techniker, zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort einsetzen