Funktionen von ClickSchedule

• Automatische Einplanung der Techniker, basierend auf deren Kenntnissen und Fähigkeiten, Fahrzeiten, Verfügbarkeit und anderen geschäftsrelevanten Faktoren (z.B. Service Level Agreements)
• Optimierte Anfahrtswege (auf Basis detaillierter Straßenkarten), um Reisezeiten und Reisekosten zu minimieren
• Erstellung optimaler Terminpläne von kurzen, mehrtätigen, mehrstufigen und Mehrpersonen-Einsätzen
• Intelligente Terminvereinbarung, die Kunden online zuverlässig Zeitfenster anbietet
• Möglichkeit bei Bedarf die automatisch erstellten Einsatzpläne manuell nachzubearbeiten
• Flexible Terminvereinbarung sowohl im Web als auch über Call-Center
• Integration mobiler Endgeräte zur Echtzeit-Überwachung der aktuellen Einsatzpläne mit Alarmfunktion für gefährdete oder verzögerte Einsätze
• Automatische Neuterminierung bei unerwarteten oder wichtigen Ereignissen, Stornierungen oder Unterbrechungen des Serviceeinsatzes
• Offene Systemarchitektur, frei konfigurierbar nach den Bedürfnissen des Nutzers
• Hohe Skalierbarkeit für die Abwicklung mehrerer tausend Anrufe pro Stunde.
• Einfache Integration über praktisch jedes Front- und Backoffice-System in ERP/CRM Systeme
• Support für ortsgebundene Serviceeinsätze
• Mehrsprachiger Support

Vorteile

• Verbesserte Gesamtübersicht und –kontrolle
  • Arbeitsauslastung und verfügbare Ressourcen als unternehmensweite Übersicht
  • Unternehmensweit einheitliche Prozesse für die Einsatzplanung
  • Zentrale oder dezentrale Einsatzplanung der Mitarbeiter in den Servicezentren
• Geringere Kosten
  • Minimaler Zeitaufwand für die Einsatzplanung
  • Produktivitätssteigerung der Mitarbeiter
  • Reduzierung der Wegstrecken
  • Weniger Überstunden
  • Reduzierung von Leerlaufzeiten
  • Optimaler Einsatz von Subunternehmern
  • Vermeidung von Konventionalstrafen wegen nicht erfüllter Service Level Agreements
• Umsatzsteigerung
  • Abwicklung von mehr Kundenaufträgen
  • Stärkere Kundenbindung
  • Weniger Wiederhol- oder Mehrfacheinsätze
  • Sofortige Vergabe zuverlässiger und schmaler Zeitfenster

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