Mit ClickFix - dem intelligenten Diagnosetool - sind die Mitarbeiter in der Lage, bereits am Telefon Probleme zu identifizieren und im Idealfall direkt zu lösen. Jede Frage engt die Anzahl der möglichen Ursachen weiter ein und hilft dem Mitarbeiter, das spezifische Kundenanliegen zu analysieren. Ist das Problem erkannt, kann der Kunde es oft in wenigen Schritten selbst beheben.
Ist der Besuch eines Servicetechnikers notwendig, haben die Verantwortlichen alle notwendigen Informationen zur Hand, um einen geeigneten Techniker mit dem erforderlichen Equipment zu entsenden. So werden Aufträge gleich beim ersten Kundenbesuch erfolgreich erledigt.
Durch M2M (Maschine-zu-Maschine) Diagnosen ermöglicht ClickFix eine Fernüberwachung. Die mit spezieller Hard- und Software ausgestatteten Systeme kommunizieren dabei direkt mit ClickFix. Darüber hinaus profitieren auch die mobilen Servicetechniker vom Einsatz der Lösung, wenn sie bei der Fehlersuche vor Ort über mobile Endgeräte direkt auf ClickFix zugreifen können.