Durch den Einsatz von ClickAnalyze können Unternehmen ihr Servicegeschäft auf Kurs halten. ClickAnalyze ermöglicht Ihnen die Servicequalität auf Basis verschiedener Kennzahlen zu erkennen und bewerten.
Die Überwachung der Erfolgsfaktoren ermöglicht eine fundierte Leistungsmessung und die Identifizierung potentieller Probleme, bevor sie entstehen. Aber ClickAnalyze leistet noch mehr: Es befähigt die Serviceverantwortlichen, die Ursachen von Fehlern zu erkennen und zu beheben. So lassen sich auftretende Probleme bis zu ihrem Ursprung zurückverfolgen (Einsatzgebiet, Zeit, Kunde und Techniker) und Engpässe im System aufspüren. Eine Verlaufsübersicht dokumentiert alle erbrachten Leistungen des Servicebereichs und skizziert aktuelle Entwicklungen, die bei zukünftigen Planungen berücksichtigt werden können.
Als Baustein der ServiceOptimatzion Suite übernimmt ClickAnalyze die operativen Daten aus ClickSchedule. Für die Prognose des zukünftigen Serviceaufkommens werden dem Modul ClickForecast alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt.