Unter den vielen Herausforderungen, mit denen sich Serviceorganisationen heutzutage konfrontiert sehen, ist ein reibungsloser Servicebetrieb nur die sprichwörtliche Spitze des Eisberges. Darüber hinaus müssen die Serviceleiter kontinuierlich die Servicequalität verbessern, neue Bedarfe ihrer Kunden rechtzeitig erkennen, die Serviceziele anpassen , Schwachstellen analysieren und vorausschauend die richtigen Servicekapazitäten mit den passenden Qualifikationen planen.
ClickSoftware kennt die Herausforderungen durch langjährige Erfahrung in den verschiedensten Branchen.. Daher haben wir eine breite, sich ständig erweiternde Palette von Beratungsdiensten entwickelt, die Kundendienstorganisationen bei Entscheidungen und Maßnahmen zur Seite stehen, und die deutlich über den Rahmen einer rein technologischen Implementierung hinausgehen.
- Service Operation Review
- Service Performance Benchmark
- Schedule Optimization Tuning
- Geographical Coverage Analysis
- System Health Check
- Building a Business Case
- Service Change Management
- Service Excellence: The Executive View
- Achieving Operational Excellence
- Proactive Management in a Reactive Industry