White Paper
Wissen ist Macht

Aufgrund immer kürzerer Innovationszyklen hält der Wissensvorsprung heute nicht lange. Je mehr Sie über die neuesten Technologien wissen, umso effizienter können Sie auf die Anforderungen Ihrer Kunden reagieren.

  • The Water Industry in Britain and Europe: Issues for 2006 and Beyond White Paper Europe's water industry is grappling with six major issues in 2006 that present often-conflicting interests and that may need new and different approaches to running a water business in order to meet regulatory and stakeholder expectations. This white paper explores these six key issues, covering the following: The Environment; Resources; Customers; Investment and Finance; Asset Management; and Structure.
  • Street-Level Routing: Where the Rubber Meets the Road White Paper This white paper illustrates how street-level routing (SLR) creates much better routes and schedules than any other method. Along the way, the paper will explore the impact of badly estimated travel times on operational efficiencies, customer satisfaction and productivity; examine some alternatives to SLR; explain why many vendors do not offer SLR; and present some quantitative, real-life evidence for the importance of SLR.
  • The Three Pillars of Energy Policy White Paper Successful energy policy is about trade-offs between different and divergent agendas that must somehow be reconciled. Energy policy, whether in the U.K., in Europe or globally, fundamentally rests on three pillars—the customers, requiring safe, affordable and available energy; the environment; and, in the case of investor-funded utilities, the investor. Each pillar is, to some extent, protected by a regulator and underpinned by a foundation, namely energy policy itself.
  • Veränderungen erfolgreich meistern Veränderungsprozesse rufen bei vielen Menschen automatisch Widerstände hervor. Werden diese nicht berücksichtigt, kann ein Projekt daran scheitern. Notwendige Neuausrichtungen müssen aber nicht für Turbulenzen sorgen. Richtig organisiert und kommuniziert werden sie als Verbesserungsmaßnahme angenommen und begrüßt. Dieses White Paper beleuchtet die Ursachen für mögliche Widerstände und gibt Ratschläge für ein erfolgreiches Change Management, damit bei den anstehenden Änderungen alles glatt läuft.
  • Service Optimierung – Eine Herausforderung Was ist wichtiger im Service: Eine höhere Kundenbindung oder die Senkung der Betriebskosten? Natürlich beides, aber oft erreicht man das eine Ziel nur zu Lasten des andern. Diese beiden Ziele in Einklang zu bringen, ist die Aufgabe einer erfolgreichen Service Optimierung. Lernen Sie den neuartigen Ansatz von ClickSoftware kennen, um alle Anforderungen zu meistern.
  • Die richtige Einsatzstärke bei sich ständig ändernden Anforderungen erreichen. Um in einer immer komplexer werdenden Arbeitswelt den Kundenservice effizient zu organisieren, müssen alle Planungsabläufe überdacht werden. Das Festhalten an den bestehenden Abläufen ohne ein wirkliches Verständnis für den sich stetig ändernden Bedarf führt auf Dauer zu unzureichenden Serviceleistungen. Das White Paper beleuchtet Möglichkeiten und Prozesse, um eine ausgeglichene Kapazitätskurve zu erreichen. So kann eine durchgehend hohe Servicequalität erreicht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
  • Service Organisationen von Telefonunternehmen im 21. Jahrhundert Schneller Wandel und immer neue Herausforderungen prägen den Servicealltag von Telekommunikations-Anbietern. Eines ist sicher: Die effiziente Steuerung und Auslastung der Servicemitarbeiter ist nur durch eine optimierte Einsatzplanung möglich. Informieren Sie sich hier über produktiv arbeitende Service Organisationen.
  • Höhere Rentabilität durch Service-Optimierung Auf der Grundlage verschiedener Befragungen von Service Organisationen liefert Mark Vigoroso von der Aberdeen- Gruppe praktische Ratschläge, wie durch effizientere Serviceabläufe Rentabilitäts-ziele erreicht werden können.
  • Optimierung der Service- Organisation zum Erreichen der Rentabilitätsziele Auf der Grundlage verschiedener Befragungen von Service- Organisationen liefert der Analyst Mark Vigoroso von der Aberdeen- Gruppe praktische Ratschläge für den effizienteren Einsatz der Service- Organisation zum Erreichen der Rentabilitätsziele.