FAQs
Wissen ist Macht

Aufgrund grenzenloser Kommunikation und immer kürzerer Innovationszyklen hält der Wissensvorsprung heute nicht lange. Je mehr Sie über die neuesten Technologien wissen, desto besser können Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen.

Unser Material hilft Ihnen, sich auf die Suche nach Möglichkeiten zur Serviceoptimierung zu begeben.. Besuchen Sie unser Info Center oder sprechen Sie direkt mit uns, wenn Sie die Service- Organisation in Ihrem Unternehmen verbessern möchten.

Was versteht man unter Serviceoptimierung?

Eine Service- Optimierung ermöglicht die effiziente Gestaltung sämtlicher Entscheidungsprozesse und Serviceabläufe. Unternehmen, die diesen Weg eingeschlagen haben, sind in der Lage, kostenträchtige, ineffiziente Prozesse bei der Prognose, Kapazitäts- und Einsatzplanung zu erkennen und zu vermeiden. Das bringt im Vergleich zum Mitbewerb erhebliche Vorteile: Eine höhere Kundenzufriedenheit bei geringeren Kosten!

Warum setzen Unternehmen auf eine Service- Optimierung?

Unternehmen, die unsere Service- Optimierung nutzen,

  • stehen in starkem Wettbewerb oder haben den Druck, die Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität des Kundenservices zu verbessern
  • sehen den Service als wichtigen Bestandteil und Ertragsquelle ihres Unternehmens
  • möchten ihre Ressourcen optimal nutzen
  • haben hohe Ansprüche an effiziente, innerbetriebliche Abläufe
  • wünschen Transparenz bei Kosten, Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Ab welcher Unternehmensgröße ist eine Serviceoptimierung sinnvoll?

Unternehmen, die unsere Servicelösungen einsetzen, verfügen typischerweise über eine Servicebelegschaft von 50 oder mehr Mitarbeitern. Der größte Kunde von ClickSoftware beschäftigt mehr als 30.000 Servicetechniker. Wir arbeiten aber auch mit Firmen zusammen, die 35 Techniker im Einsatz haben und einen exzellenten ROI erreichen.

Für welche Branchen ist eine Serviceoptimierung geeignet?

ClickSoftware- Lösungen werden in den verschiedensten Branchen erfolgreich eingesetzt. Unternehmen aus der Versorgungswirtschaft, Telekommunikationsindustrie, IT- und Büroausstatter sowie Haushaltsgeräte- und Investitionsgüter- Hersteller zählen zu unseren zufriedenen Kunden. Darüber finden unsere Service- Optimierungslösungen in der Medizintechnik, bei Regierungsstellen und in der Luftfahrt & Verteidigungsindustrie Verwendung.

Woher weiß ich, ob unser Unternehmen eine Serviceoptimierung braucht?

Hier sind einige typische Beispiele, die Ihnen zeigen, wann Ihr Unternehmen den Einsatz einer Service- Optimierungslösung dringend in Erwägung ziehen sollte:

  • Ihr Kundendienst arbeitet mit Verlust
  • Kundenprobleme werden nicht rechtzeitig oder nur durch Mehrfacheinsätze erledigt.
  • Sie haben zu hohe Kosten durch Reisen, Überstunden oder Leerlaufphasen.
  • Die erforderliche Mannschaftsstärke und die fachliche Qualifikation Ihres Außendienstes stimmen nicht mit dem Bedarf überein.
  • Ihre Techniker verbringen zuviel Zeit mit administrativen Aufgaben oder unproduktiven Tätigkeiten
  • Zugesicherte Reaktionszeiten können nur unzureichend eingehalten werden.
  • Sie wissen nicht, wo sich Ihre Techniker gerade befinden
  • Die Einsatzplanung ist zu aufwendig.

Welche Vorteile und Kostenersparnis kann ich erwarten?

Der „Return on Invest“ und die möglichen Kostenersparnisse müssen immer sorgfältig untersucht werden. Hier finden Sie einige Beispiele, wie andere Unternehmen vom Einsatz unserer Lösungen profitieren:

Fallstudien, zeigen dass unsere Kunden eine deutliche Produktivitätssteigerung erreichen. Eine Vergleichsstudie, die kürzlich von Downton Consulting durchgeführt wurde, zeigt, dass Unternehmen, die ihren Service systematisch optimieren, eine um ein Drittel höhere Produktivität haben. Bei vielen unserer Kunden amortisieren sich die Investitionen bereits innerhalb der ersten 12 Monate.

Wo liegt der Schlüssel zum Erfolg?

Serviceoptimierungslösungen verbessern nachhaltig Ihre Geschäftsprozesse. Wenn man jedoch den damit einhergehenden Veränderungen zu wenig Beachtung schenkt, kann es zu Widerständen und Projektverzögerungen kommen. Stellen Sie sicher, dass die Implementierung der Serviceoptimierung durch ein umfassendes Change Management begleitet wird.

Zuverlässige, erfahrene Partner unterstützen Sie, um Ihre Serviceziele zu definieren und auszubalancieren. Durchdachte und bewährte Implementierungsmethoden minimieren das Projektrisiko.

Nur modernste Technologie, mit der sie auf neue, unvorhergesehene Serviceanforderungen flexibel reagieren können, unterstützt ihre Organisation langfristig bei den Herausforderungen im Tagesgeschäft.

Warum sollte ich ClickSoftware einsetzen?

ClickSoftware hat seit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Service-Management und arbeitet ständig daran, neue Möglichkeiten zur Serviceoptimierung zu erschließen um Service-Organisationen Mehr- Wert zu liefern. Der Begriff der „Serviceoptimierung“ wurde stark durch uns geprägt. Wir wissen, welche Maßnahmen wirklich greifen und welche nicht. Deshalb ist ClickSoftware in der Lage, weit mehr zu bieten, als nur eine funktionierende Technologie. Wir bieten die notwendige Unterstützung und Hilfe, damit der zu erwartende ROI erzielt wird. Unsere Implementierungsmethode umfasst alle relevanten Bereiche: Best practice, ein an die Unternehmenskultur angepasstes Change Management, Kalibrierungs- und Abstimmungswerkzeuge sowie entsprechende Schulungen. Wir investieren viel Zeit und Geld, um die neuesten Technologien und Erkenntnisse unseren Kunden zugänglich zu machen und gewinnbringend einzusetzen. Als Ergebnis entscheiden sich immer mehr Unternehmen bei der Serviceoptimierung für ClickSoftware.

Kann ich die Serviceoptimierung in existierende Auftrags- /Ticketing- /Call Management Systeme integrieren?

Sehr wahrscheinlich. Wir haben unsere Software bereits in die meisten am Markt erhältlichen Lösungen wie z.B. SAP CRM, SAP R/3, Siebel, Clarify, Remedy, Maximo und PeopleSoft implementiert.

Muss ich meine Techniker mit Laptops ausrüsten, um im Service in Echtzeit zu arbeiten?

Mobile Geräte wie z.B. PDA’s oder Laptops helfen, die Verbesserungs-Potenziale voll auszuschöpfen, indem Sie die Kommunikation mit dem Außendienstmitarbeiter in Echtzeit ermöglichen und Fehlerquellen in der Kommunikation vermeiden. In der Startphase entscheiden sich aber auch einige Unternehmen dazu, zunächst mit einfacheren Kommunikationssystemen, wie z.B. Mobiltelefon, zu arbeiten.

Wo kann ich mehr über die Serviceoptimierung erfahren?

Einige interessante Quellen:

  • Besuchen Sie unser Info Center, hier finden Sie viele zusätzliche Informationsquellen.
  • Abonnieren Sie unseren Service Business Review Newsletter, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und alle aktuellen Entwicklungen zu verfolgen.
  • Natürlich können Sie uns jederzeit telefonisch erreichen oder via E-mail Kontakt aufnehmen. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Ich habe die Fallstudien und Benchmarks gesehen. Woher soll ich wissen, ob diese Form der Serviceoptimierung auch bei meinem Unternehmen funktioniert?

Scheuen Sie sich nicht und rufen Sie uns einfach an! Wir besprechen gerne mit Ihnen, wo Ihre speziellen Bedürfnisse liegen und wie Ihr Unternehmen von einer Serviceoptimierung profitieren kann.