Der zunehmende Wettbewerb, die sich fortlaufend ändernden gesetzlichen Bestimmungen und die Neugestaltung der Arbeitsprozesse stellen hohe Anforderungen an Versorgungsunternehmen. Bei Fehlern und Mängeln im Netzbereich drohen von Seiten der Regulierungsbehörde inzwischen empfindliche Strafen, ganz abgesehen davon, dass die Unternehmen der Kritik der Öffentlichkeit ausgesetzt sind. Bei unzureichender Servicequalität wächst außerdem die Wechselbereitschaft unzufriedener Kunden.
Unabhängig davon, ob es sich bei ihrem Unternehmen um einen Versorgungsbetrieb für Elektrizität, Gas oder Wasser bzw. einen „Multi utility“ Anbieter handelt: Die Bewältigung der vielfältigen Aufgaben im Servicebereich ist sehr aufwändig.
Die ServiceOptimization Suite von ClickSoftware ist speziell auf die vielfältigen Bedürfnisse der Versorgungswirtschaft zugeschnitten und hilft, den wachsenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, die Betriebskosten zu senken und in Notfallsituationen sofort zu reagieren.