La planification des capacités est une des clés de la réussite de toute organisation prestataire de services. Si vous parvenez à affecter vos ressources de façon appropriée en termes de volume et de compétences, vous serez en mesure d’offrir un service de qualité optimale pour un coût minimal. Cela étant, la planification des capacités est également un domaine dans lequel toute erreur de calcul peut être source de problèmes majeurs pour une entreprise. Les conséquences d’une mauvaise planification des capacités le jour d’ intervention peuvent se révéler extrêmement coûteuses. Une planification médiocre peut se traduire par un coût élevé en heures supplémentaires, un faible niveau d’utilisation et le non-respect des engagements contractuels.

En revanche, une planification précise des capacités peut améliorer les niveaux de service client, tout en optimisant l’utilisation du budget et des ressources de l’entreprise. Une bonne planification permet de s’assurer que l’entreprise dispose des ressources suffisantes et des compétences appropriées, dans un territoire donné et au moment opportun, pour fournir une couverture optimale de la demande et garantir une utilisation maximale des ressources pour un coût minimal.

La solution ClickPlan de ClickSoftware a été conçue pour répondre spécifiquement aux défis posés par la planification des ressources sur le terrain. En conséquence, ClickPlan permet aux organisations de services d’élaborer des plannings de capacité efficaces et d’avoir les bases d’une planification adéquate.