En matière de prestations de services sur le terrain, la capacité d’une société à résoudre de manière satisfaisante les problèmes de ses clients revêt une importance vitale. Il est primordial d’être performant le jour de l’intervention. Mais la façon dont le problème du client est traité en arrière-plan, depuis l’instant où l’appel est reçu par le service clientèle, est toute aussi essentielle. Outre l’identification du client, de son adresse et de son problème, un ordonnancement efficace prendra en compte un certain nombre de facteurs tels que l’identification du technicien le plus apte à résoudre le problème spécifique, la distance à parcourir jusqu’au lieu d’intervention, et l’identification des pièces détachées nécessaires.
Bien que nécessaires à toute organisation de services, les applications de type CRM ou ERP ne sont que des mécanismes de traitement de données. Elles ne sont pas en mesure de faciliter les décisions d’ordonnancement qui doivent être prises dans l’intérêt tant du client que de l’entreprise. Les solutions en matière de prestations de services doivent aller plus loin. La technologie d’optimisation de l’ordonnancement permet de prendre en compte un grand nombre de contraintes stratégiques et opérationnelles lors de la planification d’une intervention sur le terrain. Elle permet ainsi d’assurer en permanence l’intervention, dans les délais prescrits, du technicien doté des compétences et des outils les plus appropriés à la tâche requise, et ce afin de remplir les objectifs stratégiques fixés par l’entreprise.
En assurant la gestion intégrale du processus de prestation de services, la solution ClickSchedule de ClickSoftware permet de garantir le traitement efficace des problèmes du client le jour de l’intervention. Ceci se traduit par une plus grande efficacité de la main d’œuvre sur le terrain, et par un volume de données considérable susceptible d’être utilisé à la fois dans la gestion de la main d’œuvre mobile et dans l’analyse des données commerciales en vue de la réalisation de prévisions futures.