Les organisations dépourvues de toute capacité de gestion de leurs effectifs mobiles ont une vue limitée de la situation réelle.

L’intégration d’une solution mobile à l’ordonnancement optimisé permet d’optimiser les performances en temps réel tout au long de la journée, notamment en permettant de réaffecter ou de rediriger les techniciens en milieu de journée. L’ajout d’une telle solution au processus d’ordonnancement offre la possibilité d’introduire de nouvelles méthodes de travail. Par exemple, l’approche « au compte-gouttes », selon laquelle le technicien ne reçoit qu’une ou deux interventions à la fois plutôt qu’un planning complet de sa journée à l’avance, permet d’optimiser l’utilisation des ressources.

Par ailleurs, en étant reliés aux techniciens, les responsables des services sont en mesure de recevoir des informations concernant la situation sur le terrain et de prendre, en temps réel, les décisions qui s’imposent. Ils sauront si le technicien se trouve sur le site d’intervention, si l’intervention a pris du retard, si le technicien est disponible car l’intervention a été complétée plus rapidement que prévu etc.

La solution ClickMobile de ClickSoftware a été conçue pour permettre aux sociétés de services d’optimiser l’utilisation de leurs effectifs sur le terrain. ClickMobile offre ainsi aux responsables des services une meilleure visibilité et une plus grande souplesse vis-à-vis de la main d’œuvre mobile, et permet de tirer le meilleur parti du processus d’optimisation de l’ordonnancement.