Aujourd’hui, pour une organisation de services, la localisation précise de la main d’œuvre sur le terrain n’est plus un luxe, mais une nécessité. Les appels d’urgence ou concernant un problème couvert par un engagement contractuel se succèdent, les clients appellent pour un rendez-vous manqué, vous souhaitez assurer la sécurité de vos effectifs intervenant dans des zones éloignées, et garantir le respect des obligations relatives à l’utilisation des véhicules.
L’utilisation de systèmes novateurs tels que les systèmes de positionnement mondiaux (GPS), d’identification des relais de téléphonie mobile et de triangulation cellulaire, longtemps considérés comme des technologies « branchées », est désormais généralisée. Mais il est fréquent que les responsables des services restent indécis quant à la façon de dépasser l’aspect « branché » pour obtenir de véritables résultats sur le plan financier.
Les services de géolocalisation offrent une multitude d’opportunités aux sociétés de services perspicaces, notamment lorsqu’ils sont intégrés aux technologies d’optimisation des services. Les sociétés de services ainsi optimisées sont en mesure d’évoluer au-delà des techniques de positionnement de base pour utiliser les informations de façon nouvelle et plus décisionnelle. Par exemple, une fois associés à l’ordonnancement optimisé, les services de géolocalisation peuvent aider les ordonnanceurs à anticiper et à prévenir les retards, ce qui se traduit par une amélioration du service au client, la minimisation des déplacements inutiles et le respect des délais d’intervention rigoureux imposés par certains secteurs industriels.
La solution ClickLocate de ClickSoftware a été conçue pour fonctionner aux côtés de ClickSchedule afin d’optimiser l’efficacité des organisations de services.